為規(guī)範(fàn)消費者權(quán)益服務(wù)站（以下簡稱：服務(wù)站）建設(shè)與管理，暢通消費維權(quán)渠道，提升消費者滿意度，3月1日，由深圳市消費者委員會、深圳市計量質(zhì)量檢測研究院、福田區(qū)消費者委員會聯(lián)合發(fā)起的《消費者權(quán)益服務(wù)站建設(shè)與管理規(guī)範(fàn)》深圳地方標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，並於3月15日正式實施。
據(jù)介紹，該標(biāo)準(zhǔn)明確了服務(wù)站建設(shè)與管理的基本原則、建設(shè)要求、運行要求、管理要求等內(nèi)容，程序簡潔、規(guī)則明確。深圳全市各大商業(yè)街區(qū)、商場景區(qū)、街道社區(qū)等均可按標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)管理服務(wù)站，形成可複製、可推廣的「深圳模式」。服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)範(fàn)化運行，可有效提高消費投訴受理和處理能力，提升消費維權(quán)服務(wù)效能，讓消費者投訴有門、求助有道，讓相關(guān)部門處理有責(zé)、服務(wù)有力。
該標(biāo)準(zhǔn)有三大亮點：第一，該標(biāo)準(zhǔn)是大灣區(qū)首個服務(wù)站地方標(biāo)準(zhǔn)，承擔(dān)著先行先試的重要使命，是落實深圳市政府關(guān)於深圳市推進放心消費環(huán)境建設(shè)工作部署的重要舉措。第二，該標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新性地將「政企共建、多元共治」納入編寫原則，政府、企業(yè)和社會各界積極參與服務(wù)站建設(shè)工作，形成政府引導(dǎo)、市場主導(dǎo)、全社會共同參與的多元共治格局。第三，該標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新制定「315」建站規(guī)範(fàn)，即管理制度、服務(wù)規(guī)範(fàn)、處理流程3個統(tǒng)一；場地、設(shè)備、標(biāo)識、人員、檔案5個專屬；未來建設(shè)1套信息化支撐系統(tǒng)，實現(xiàn)分派、處理、流轉(zhuǎn)、統(tǒng)計及管理等功能。
消費者權(quán)益服務(wù)站是消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的終端，是解決消費維權(quán)糾紛的一線窗口，承擔(dān)著將消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)的重要使命。接下來，市消委會將協(xié)同各方共同推動服務(wù)站發(fā)展，推動消費領(lǐng)域高質(zhì)量發(fā)展，打造更加安全、放心、優(yōu)質(zhì)的消費環(huán)境。（記者 姚志東）
頂圖：活動現(xiàn)場（深圳消委會供圖）。
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