為進一步開拓客源市場，規(guī)範(fàn)旅遊市場，提升旅遊服務(wù)質(zhì)量，打造「郴心服務(wù)」旅遊服務(wù)品牌。7月21日，郴州市人民政府召開新聞發(fā)布會，發(fā)布《郴州市「引客入郴」和旅遊宣傳營銷獎勵辦法（試行）》《郴州市涉旅行業(yè)「九不準(zhǔn)」規(guī)定》、郴州市「郴心服務(wù)」12個涉旅行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
郴州市政府副市長周海林在新聞發(fā)布致辭中表示，郴州按照湖南省委、省政府「每年舉辦一次旅發(fā)大會」「加快建設(shè)世界旅遊目的地」的決策部署，搶抓承辦第二屆湖南旅遊發(fā)展大會的歷史機遇，堅持「立標(biāo)打樣、精準(zhǔn)施策」，以前所未有的力度，出臺了「引客入郴」獎勵辦法、涉旅行業(yè)「九不準(zhǔn)」規(guī)定及「郴心服務(wù)」涉旅行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)系列政策措施，這是進入新發(fā)展階段，提升旅遊品質(zhì)、促進旅遊業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的時代所需，也是當(dāng)前日益激烈的市場競爭環(huán)境和旅遊服務(wù)供需差距問題凸顯的現(xiàn)實所迫。
「引客入郴」和旅遊宣傳營銷獎勵辦法（試行）設(shè)置了大型旅遊團隊接待獎、國內(nèi)旅遊年度獎、入境旅遊接待獎、旅遊服務(wù)質(zhì)量提升獎（導(dǎo)遊員獎）、郴州旅遊形象廣告宣傳獎、郴州旅遊推介和採風(fēng)踩線活動獎和新媒體宣傳營銷獎等七個獎項。郴州市涉旅行業(yè)「九不準(zhǔn)」規(guī)定，嚴(yán)令不準(zhǔn)無證從業(yè)、違法經(jīng)營，不準(zhǔn)言行粗魯、強制消費，不準(zhǔn)欺客宰客、價格欺詐，不準(zhǔn)哄抬價格、隨意漲價，不準(zhǔn)非法營運、議價拒載，不準(zhǔn)違規(guī)拉客、擾亂秩序，不準(zhǔn)虛假宣傳、誘導(dǎo)旅遊，不準(zhǔn)「不合理低價游」、變相牟利，不準(zhǔn)在安全條件不具備時開放景區(qū)（點）。
郴州市「郴心服務(wù)」12個涉旅行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，主要包括導(dǎo)遊服務(wù)、旅行社服務(wù)、賓館酒店業(yè)服務(wù)、旅遊景區(qū)服務(wù)、休閒農(nóng)業(yè)莊園服務(wù)、旅遊民宿服務(wù)、餐飲企業(yè)服務(wù)、出租車服務(wù)、旅遊客運服務(wù)、露營地服務(wù)、研學(xué)實踐基(營)地服務(wù)、旅遊購物場所服務(wù)等12個涉旅行業(yè)地方星級劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)。
三項政策、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)環(huán)環(huán)相扣、層層遞進，「『引客入郴』獎勵辦法」標(biāo)出旅遊服務(wù)主線，「涉旅行業(yè)『九不準(zhǔn)』規(guī)定」明確旅遊服務(wù)底線，「『郴心服務(wù)』涉旅行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)」劃定旅遊服務(wù)標(biāo)線，三者在精細化建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化管理、人性化服務(wù)方面同頻共振，打出了郴州旅遊服務(wù)質(zhì)量提升組合拳。
跟以往單方面通過政策、獎勵資金引流相比，這三大舉措在獎勵範(fàn)圍和對象、服務(wù)承諾建設(shè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理等方面做出了新的突破，多維同向聚合，將進一步織密、織牢全市旅遊服務(wù)供給網(wǎng)，通過處理好約束與激勵、需求與供給、過程與結(jié)果的關(guān)係，推動郴州旅遊提質(zhì)又增效、叫好又叫座，全面提升遊客在郴旅遊的獲得感、滿意度，推動郴州加快建設(shè)世界旅遊目的地。（記者 張思靜 通訊員 肖慧芳）
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