記者今日（23日）從建設(shè)銀行深圳市分行了解到，為更好地服務(wù)深港兩地的互聯(lián)互通，該行積極踐行新金融初心，用「科技性、普惠性、共享性」的服務(wù)模式助力粵港澳大灣區(qū)開(kāi)啟全新篇章。
科技金融助力服務(wù)方便快捷
「沒(méi)想到這個(gè)業(yè)務(wù)在機(jī)器上就能辦理，太方便了」。剛回到深圳的黃女士表示，是次專門來(lái)深辦定期轉(zhuǎn)存，看到來(lái)辦業(yè)務(wù)的香港客戶那麼多，後面還有重要會(huì)議要參加，很是為難。多虧了大堂經(jīng)理過(guò)來(lái)詢問(wèn)並指導(dǎo)她在智慧櫃員機(jī)上操作，幾分鐘就辦完了定期存款到期轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，還指導(dǎo)簽約了電子銀行服務(wù)，以後很多業(yè)務(wù)都可以在線上辦理了。
據(jù)介紹，在全面恢復(fù)通關(guān)之前，深圳建行就針對(duì)香港居民的境內(nèi)金融需求進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)研，積極採(cǎi)取有效措施應(yīng)對(duì)通關(guān)後香港居民客流高峰。借力金融科技升級(jí)智慧櫃員機(jī)，解決港客無(wú)法在自助辦理業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)。
目前該行已在羅湖商業(yè)城、福田口岸、深灣壹號(hào)等網(wǎng)點(diǎn)上線個(gè)人開(kāi)戶、電子銀行、定期存取、睡眠戶激活等多項(xiàng)功能，關(guān)口網(wǎng)點(diǎn)平均每日可遷移70筆港客業(yè)務(wù)至STM自助辦理，有效縮短了港客辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)間。
普惠金融助推服務(wù)觸手可及
自深港口岸復(fù)通以來(lái)，往來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的香港客戶大幅上升，如深圳建行羅湖商業(yè)城支行日均客流量達(dá)400人。經(jīng)過(guò)持續(xù)迭代優(yōu)化，該行的「智慧櫃員機(jī)」(STM)已上線450多項(xiàng)功能。深圳建行也針對(duì)如何快速找到經(jīng)常使用功能的高頻需求積極思考，依托科技賦能，精準(zhǔn)分析口岸網(wǎng)點(diǎn)的客群特徵和交易習(xí)慣 ，「一點(diǎn)一策」定製港客版?zhèn)€性化功能菜單，便於快速定位所辦業(yè)務(wù)，提升服務(wù)香港客戶的便捷性和人性化服務(wù)體驗(yàn)。
共享金融聯(lián)通深港金融服務(wù)
藉助與中國(guó)建設(shè)銀行(亞洲)深度協(xié)同，深圳建行優(yōu)化見(jiàn)證開(kāi)戶手續(xù)，為客戶帶來(lái)便捷體驗(yàn);聚焦定期支取等櫃面高頻港客業(yè)務(wù)，通過(guò)精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)授權(quán)流程、增加組合交易業(yè)務(wù)種類等方式加快辦理速度;採(cǎi)取升級(jí)自助設(shè)備、引導(dǎo)客戶提前預(yù)約等措施響應(yīng)港客的取現(xiàn)需求;增加周末營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、配備暖心服務(wù)專車，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)間協(xié)同力量緩解口岸網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)現(xiàn)象;並在「建設(shè)銀行深圳市分行」微信公眾號(hào)上線「港客專區(qū)」為港客提供常見(jiàn)的業(yè)務(wù)指引等，持續(xù)為香港客戶帶來(lái)貼心的金融服務(wù)。(記者 鄧建樂(lè))
圖說(shuō)：香港客戶在建行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)使用智慧櫃員機(jī)辦理業(yè)務(wù)。
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