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羅兵咸發(fā)布《2023年全球消費(fèi)者洞察調(diào)研》中國(guó)報(bào)告 把握契機(jī)韌性增長(zhǎng)

羅兵咸發(fā)布《2023年全球消費(fèi)者洞察調(diào)研》中國(guó)報(bào)告 把握契機(jī)韌性增長(zhǎng)

責(zé)任編輯:程向明 2023-09-21 11:31:27原創(chuàng) 來源:香港商報(bào)網(wǎng)

 羅兵咸永道於21日發(fā)布《2023年全球消費(fèi)者洞察調(diào)研》中國(guó)報(bào)告。羅兵咸永道中國(guó)內(nèi)地消費(fèi)市場(chǎng)行業(yè)主管合夥人葉旻表示:「隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面恢復(fù)常態(tài)化運(yùn)行,中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)模式和習(xí)慣或?qū)⒓铀俎D(zhuǎn)變,其中的推動(dòng)因素包括生成式人工智能的興起、對(duì)旅遊出行和文化娛樂活動(dòng)的熱情,以及對(duì)健康、環(huán)保和可持續(xù)生活方式的追求?!?/p>

 據(jù)悉,報(bào)告通過對(duì)中國(guó)內(nèi)地及香港地區(qū)1276名消費(fèi)者的脈搏調(diào)研,以及長(zhǎng)期深耕中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)所積累的充實(shí)最佳實(shí)踐與方法沉澱,圍繞經(jīng)濟(jì)、科技、體驗(yàn)與品牌四大關(guān)鍵要素,對(duì)當(dāng)下中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的新趨勢(shì)、新常態(tài)、新特點(diǎn)展開洞察,並提出成功的品牌和零售商所必備的能力。

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 中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)整體復(fù)蘇  餐飲服務(wù)居首

 上半年,中國(guó)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出積極的復(fù)蘇勢(shì)頭,為眾多行業(yè)帶來積極信號(hào)。中國(guó)零售市場(chǎng)整體呈現(xiàn)逐步復(fù)蘇態(tài)勢(shì),零售業(yè)基本保持穩(wěn)定。

 分品類來看,餐飲服務(wù)、奢侈品以及服裝和鞋類為上半年消費(fèi)復(fù)蘇的主要推動(dòng)因素。作為僅次於餐飲服務(wù)的第二大熱銷品類,包括黃金、白銀和珠寶首飾等在內(nèi)的升級(jí)類商品的零售額增速較快。

 不過,中國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不確定性使消費(fèi)者轉(zhuǎn)向更加務(wù)實(shí)和理性的購買決策。51%的中國(guó)消費(fèi)者表示他們正在減少非必需品支出,並且更加關(guān)注所購產(chǎn)品與購買渠道,以積極尋找更低價(jià)途徑。

 除零售業(yè)外,中國(guó)旅遊與文化市場(chǎng)復(fù)蘇明顯。調(diào)研顯示,62%的中國(guó)消費(fèi)者預(yù)計(jì)未來六個(gè)月內(nèi)會(huì)增加旅行支出,比例遠(yuǎn)高於全球平均水平,將為旅遊、酒店和零售業(yè)提供了重大機(jī)遇。

 為此,羅兵咸永道建議,零售商應(yīng)制定有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷策略,並提供有力的折扣和促銷活動(dòng),著力提升自身網(wǎng)絡(luò)形象和電子商務(wù)能力,以此吸引顧客購買與旅行相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。

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 生成式人工智能賦能零售商與品牌

 隨著以ChatGPT為代表的眾多生成式人工智能(AIGC)在提升零售行業(yè)效率與體驗(yàn)感方面具有很大潛力,有望徹底改變客戶服務(wù)的模式。如虛擬關(guān)鍵意見消費(fèi)者(KOC)直播、創(chuàng)建個(gè)性化內(nèi)容和產(chǎn)品推薦、通過智能聊天機(jī)械人提高客戶響應(yīng)速度或者通過情緒分析更好地處理客戶投訴,這將為消費(fèi)企業(yè)帶來巨大的助力。

 儘管元宇宙的熱度在近幾個(gè)月內(nèi)有所下降,不過羅兵咸永道預(yù)測(cè),在Web3和AR/VR技術(shù)的推動(dòng)下,元宇宙經(jīng)濟(jì)將成為下一個(gè)前沿領(lǐng)域,預(yù)計(jì)到2030年對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)將高達(dá)1.5萬億美元。這可能將逐步重塑零售商的策略和實(shí)體運(yùn)營(yíng),進(jìn)而提升全渠道體驗(yàn)。

 「無摩擦式」消費(fèi)者體驗(yàn)為現(xiàn)階段重要非價(jià)格差異化因素

 出於對(duì)財(cái)務(wù)狀況的謹(jǐn)慎預(yù)期,當(dāng)下中國(guó)消費(fèi)者在支出方式上更趨慎重。因此,提供愉悅無阻的客戶體驗(yàn)已成為零售商吸引和留住客戶的重要非價(jià)格差異化因素?!笩o摩擦式」客戶體驗(yàn)意味著客戶與零售商之間能夠?qū)崿F(xiàn)順暢無阻的輕鬆互動(dòng)。

 羅兵咸永道中國(guó)ESG可持續(xù)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)合夥人溫志豪補(bǔ)充道:「品牌還可以利用數(shù)字技術(shù),從三大方面為消費(fèi)者提供差異化的體驗(yàn):一是加大對(duì)提升店內(nèi)體驗(yàn)的投入,將實(shí)體店逐漸演變?yōu)轶w驗(yàn)中心,為消費(fèi)者提供獨(dú)特且引人入勝的購物經(jīng)歷,並藉助用戶生成內(nèi)容(UGC)吸引客戶;二是利用數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新式用戶互動(dòng)體驗(yàn)和提升客戶參與度,增強(qiáng)消費(fèi)品牌與顧客的互動(dòng)關(guān)係,提升客戶轉(zhuǎn)化率;三是利用數(shù)字化應(yīng)用,探索供應(yīng)鏈創(chuàng)新,解決產(chǎn)品客製、缺貨、送貨超時(shí)、門店等待等問題,提升全渠道購物交付體驗(yàn)?!?/p>

 海外品牌持續(xù)開拓中國(guó)市場(chǎng)

 面對(duì)複雜的全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì),不少海外品牌將進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)和建立線上業(yè)務(wù)視為增長(zhǎng)的重要出路。2017年至2022年,進(jìn)口跨境電商市場(chǎng)規(guī)模從1.8萬億元增長(zhǎng)到3.4萬億元,複合增長(zhǎng)率為14%。海外品牌進(jìn)軍中國(guó)電商市場(chǎng)的速度正在加快。

 與此同時(shí),基於性價(jià)比、使用習(xí)慣等方面的考慮,調(diào)研顯示,中國(guó)消費(fèi)者強(qiáng)烈偏好本土品牌,25%的中國(guó)消費(fèi)者更傾向於(或非常傾向於)購買本土品牌,而46%的消費(fèi)者則表示他們持中立態(tài)度,這為本土品牌創(chuàng)造了與國(guó)際品牌競(jìng)爭(zhēng)的新機(jī)遇。

 羅兵咸永道中國(guó)企業(yè)併購諮詢服務(wù)合夥人孫盼表示:「中國(guó)本土品牌應(yīng)該完善自身的發(fā)展策略,不局限於價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),還應(yīng)著力於提供消費(fèi)者所看重的定製化、可持續(xù)性和透明度等非價(jià)格屬性。此外,本土品牌可以重新思考其國(guó)際策略,嘗試通過跨境電商在周邊國(guó)家尋求增長(zhǎng),尤其是在地理位置、消費(fèi)能力以及對(duì)中國(guó)品牌接受度等諸多方面佔(zhàn)據(jù)優(yōu)勢(shì)的東南亞市場(chǎng)。」(記者 黃裕勇)


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