消委會今日(21日)發(fā)表有關(guān)家居裝修的研究報告，指過去7年接獲共1205宗有關(guān)家居裝修投訴，總金額逾2.7億元。每宗個案平均金額近23萬元，最高金額的投訴涉及約200萬元。投訴個案中最多人不滿服務(wù)質(zhì)素，其次有關(guān)延遲或不交貨，以及價格糾紛。
消委會於去年訪問了505位家居裝修的消費(fèi)者，當(dāng)中58%人表示難以比較不同報價單，有55%人認(rèn)為市面上有太多良莠不的裝修公司，有58%人擔(dān)心裝修公司推銷手法誇張失實，有49%人認(rèn)為報價單過於簡陋。而有19%受訪者曾與裝修公司發(fā)生糾紛，涉及工程延誤、施工質(zhì)素欠佳和裝修公司拒絕「執(zhí)漏」等問題。
消委會亦檢視了涉及178個裝修商家的225個廣告，發(fā)現(xiàn)有商家雖然表明提供優(yōu)惠，但實際上仍有其他方式收費(fèi)，更有公司網(wǎng)站表明是「零按金」套餐，職員卻表示網(wǎng)頁寫錯，有機(jī)會觸犯《商品說明條例》。
消委會表示，有關(guān)研究報告包括派員以「神秘顧客」身份，調(diào)查59間家居裝修公司及14個網(wǎng)上配對平臺的營商手法，發(fā)現(xiàn)只有三分一受訪家居裝修公司，在提供詳細(xì)報價單及進(jìn)一步商討前，會提供初步估算。研究發(fā)現(xiàn)，有報價單有潛在問題，包括要支付龐大的首期，例如約38萬元的裝修預(yù)算，需先付四成首期，亦有報價單收費(fèi)條款不清晰。
消委會建議4招加強(qiáng)規(guī)範(fàn)家居裝修行業(yè)，包括提供標(biāo)準(zhǔn)報價單範(fàn)本、設(shè)立認(rèn)證制度、採用另類爭議解決機(jī)制，以及加強(qiáng)消費(fèi)者教育。消委會建議標(biāo)準(zhǔn)報價單需列明工程內(nèi)容和價目、施工時間表、付款時間表、訂金要求、變更或新增工程的處理、完工標(biāo)準(zhǔn)、延工賠償、「執(zhí)漏」安排，以及保險責(zé)任等。消委會並希望業(yè)界可向客戶提供7天冷靜期。(圖為資料圖)
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