7月1日上午，珠海市民服務中心全面正式啟用。該中心共設10個業(yè)務服務廳，涵蓋了珠海市、區(qū)兩級50多個部門的超2400個政務服務事項，實現(xiàn)企業(yè)和市民「辦一次事、進一個門、取一個號、跑一個窗」。
部門進駐優(yōu)化辦事流程
據(jù)介紹，該中心按照業(yè)務分類共設有企業(yè)開辦服務廳、人才專利服務廳、人社醫(yī)保服務廳、香洲區(qū)稅務局辦稅服務廳、公共法律服務中心、住房公積金服務廳、綜合服務廳、不動產(chǎn)登記服務廳、公安綜合服務一廳、公安綜合服務二廳共10個業(yè)務服務廳，涵蓋了市區(qū)兩級50多個部門的超2400個政務服務事項，推動實現(xiàn)「辦一次事、進一個門、取一個號、跑一個窗」， 切實解決珠海企業(yè)和市民「兩頭跑」的難題。
業(yè)務整合助推企業(yè)「跨境通辦」
企業(yè)開辦服務廳創(chuàng)新整合了該市區(qū)兩級的企業(yè)開辦事項，提供企業(yè)開辦「一窗通辦」全流程服務，力推「一照通行」涉企審批服務改革，構建跨層級跨部門全流程無紙化「證照聯(lián)辦」新模式，實現(xiàn)47個涉企審批事項與開辦企業(yè)6個事項一次申請、並聯(lián)審批、限時辦結，在0.5個工作日內為企業(yè)一次性發(fā)放營業(yè)執(zhí)照、公章、稅控設備、發(fā)票實體辦件。除此以外，在香港、澳門設置「珠事通」涉企服務一體機，全程無紙化登記，實現(xiàn)港資澳資企業(yè)開辦從申請、審批、到領取真正「跨境通辦」零跑動。
市民在服務中心服務一體機上辦理相關業(yè)務。（陸紹龍攝）
「專窗特辦」提升服務體驗
為更精準提供專屬服務，多元合作暢通堵點，人社醫(yī)保服務廳開設了「社稅聯(lián)辦」窗口、「跨省通」窗口、「灣區(qū)通」窗口、「大愛無疆」窗口、「優(yōu)先窗口」、「黨員志願服務崗」窗口、「辦不成事」窗口等多類專窗，為退役軍人、殘疾人、老年人、異地務工人員、港澳人員等特定群體提供專項服務。
市民在服務中心人社醫(yī)保服務廳辦理相關業(yè)務。（陸紹龍攝）
為有效減少市民排隊等候時間，珠海社保醫(yī)保業(yè)務在推行預約辦、自助辦、掌上辦、線上辦的「四辦」服務的基礎上，發(fā)揮基於大語言模型的AI技術，全面升級社保自助服務終端，創(chuàng)新推出集業(yè)務導辦、辦理、掃描打印等多項功能於一體的「智慧櫃枱」服務，智能分析市民需求，全程語音導辦，有效分流高峰時段人流。
「一窗綜辦」減少跑動次數(shù)
在綜合服務廳裏，市民們可以通過綜合窗口享受到「一窗綜辦」服務。目前綜合服務廳進駐部門37個，可辦理事項1728項，全面實行「前臺綜合受理、後臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件」的服務模式，通過收件與審批的「收受分離」，讓市民辦事實現(xiàn)一個窗口交、收材料，事項受理相關部門並聯(lián)審批，真正做到「省時又省力」。
「數(shù)字賦能」提高辦事效率
該中心充分應用數(shù)智化手段在服務流程上做「減法」，應用「OCR+AI」技術搭建「數(shù)據(jù)高速」，推行「表單智能填寫」，對申請材料的數(shù)據(jù)項與申請表單的數(shù)據(jù)項進行結構化映射，從材料中識別、提取關鍵信息複寫至申請表單，實現(xiàn)申請人無需填表，確認即辦好。（記者 陸紹龍）
頂圖：珠海市民服務中心辦事大廳。（陸紹龍攝）
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