對(duì)於有人指稱使用「積金易」後強(qiáng)積金供款「不翼而飛」,積金局主席劉麥嘉軒今日(17日)在網(wǎng)誌回應(yīng)指,有關(guān)說(shuō)法並非事實(shí),只是個(gè)別僱主及計(jì)劃成員未完全熟習(xí)使用「積金易」的電子功能,例如供款時(shí)輸入的資料不完整或未完全符合系統(tǒng)的要求,導(dǎo)致供款未能及時(shí)顯示於平臺(tái)上用戶頁(yè)面,「積金易」團(tuán)隊(duì)已作出跟進(jìn),並採(cǎi)取額外措施協(xié)助用家掌握使用平臺(tái)的方法。
她表示,「積金易」作為一站式處理強(qiáng)積金行政的平臺(tái),是一個(gè)極為龐大的系統(tǒng),在推行上並沒(méi)有太多先例可供借鑑,因此在運(yùn)作初期出現(xiàn)個(gè)別技術(shù)磨合的情況是難以避免的?!阜e金易」團(tuán)隊(duì)知道有用家由舊有受託人的系統(tǒng)轉(zhuǎn)移至「積金易」,以及在使用平臺(tái)時(shí)遇上困難,「積金易」團(tuán)隊(duì)有責(zé)任從多方面,包括即時(shí)支援、教育宣傳、加強(qiáng)溝通等,竭力幫助用家適應(yīng)。
她稱,現(xiàn)時(shí)在平臺(tái)運(yùn)作上出現(xiàn)了個(gè)別事件,雖然不是系統(tǒng)問(wèn)題,但任何會(huì)影響僱員強(qiáng)積金權(quán)益的情況都不能接受。 積金局、積金易公司及「積金易」項(xiàng)目承辦商都責(zé)無(wú)旁貸,必須竭力確?!阜e金易」運(yùn)作暢順。
劉麥嘉軒表示,「積金易」團(tuán)隊(duì)會(huì)跟進(jìn)每宗個(gè)案,竭力提供協(xié)助,主動(dòng)聯(lián)絡(luò)有關(guān)用戶,加快處理所需的時(shí)間,並會(huì)詳細(xì)檢視平臺(tái)的系統(tǒng),一旦發(fā)現(xiàn)異常情況會(huì)即時(shí)找出原因及加以修正。她承諾,「積金易」團(tuán)隊(duì)日後處理各項(xiàng)工作,包括求助、查詢及投訴個(gè)案,會(huì)全方位「提速提效」,務(wù)求更快速更妥善地回應(yīng)用家的訴求。
她指,「積金易」自今年6月26日運(yùn)作後,已經(jīng)先後有5個(gè)強(qiáng)積金託人成功將賬戶資料轉(zhuǎn)移至「積金易」。運(yùn)作首5個(gè)月,系統(tǒng)整體暢順,流動(dòng)應(yīng)用程式下載數(shù)目已突破10萬(wàn),並有超過(guò)7.6萬(wàn)名註冊(cè)用戶,當(dāng)中包括僱主、自僱人士及計(jì)劃成員。而登入「積金易」的次數(shù)累計(jì)超過(guò)16萬(wàn),反映愈來(lái)愈多用戶適應(yīng)使用這個(gè)新方式管理自己的強(qiáng)積金。
圖源:積金局