日前，《深圳經(jīng)濟特區(qū)消費者權(quán)益保護條例》經(jīng)市人大常委會會議表決通過並將於2024年1月1日起正式實施。《條例》針對大數(shù)據(jù)殺熟、誘導(dǎo)式消費、預(yù)付款「跑路」等消費領(lǐng)域的一些突出問題，制定了有針對性的規(guī)範性制度和措施，以更好保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。
App開通收費服務(wù)必須清晰告知消費者
隨著網(wǎng)絡(luò)等新興消費蓬勃發(fā)展，消費者的消費方式、消費結(jié)構(gòu)、消費理念發(fā)生深刻變化，也對如何更好地保護消費者權(quán)益提出了更高的要求。進一步維護網(wǎng)絡(luò)消費者合法權(quán)益，促進數(shù)字經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展是《條例》此次立法的重點。
App通過自動續(xù)費優(yōu)惠吸引消費者選擇，如果忘記取消就要花「冤枉錢」。對此，《條例》要求採取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者徵得消費者同意，不得默認勾選、強制捆綁開通；在消費者開通服務(wù)前，要以顯著方式、清晰易懂的語言向消費者告知服務(wù)的內(nèi)容，扣費的金額和方式等信息；在服務(wù)期間，要為消費者提供簡便的隨時取消或者變更服務(wù)的途徑。
《條例》特別提出經(jīng)營者需在自動展期、自動續(xù)費等日期前5日，以電話、短訊、即時通訊工具、電子郵件、消息推送等有效途徑將服務(wù)內(nèi)容、扣費金額等事項告知消費者。
預(yù)付式消費引進第三方監(jiān)管機構(gòu)
買件衣服預(yù)付款動不動提前好幾個月、剛交一年的預(yù)付款機構(gòu)就跑路了……針對社會關(guān)注度較高的預(yù)付式消費問題，《條例》借鑑北京、上海、南京等地預(yù)收款監(jiān)管的實踐經(jīng)驗，結(jié)合深圳實際，從合同、第三方監(jiān)管等方面進行規(guī)範?！稐l例》規(guī)定經(jīng)營者應(yīng)當與消費者約定預(yù)收款合同的具體事項，沒有約定或者約定不明則作有利於消費者的解釋，合同及相關(guān)資料保存至少三年；鼓勵運用區(qū)塊鏈技術(shù)，通過數(shù)字人民幣支付、第三方資金監(jiān)管、第三方擔保、商業(yè)保險等方式，為預(yù)收款存儲、消費、使用提供保障；明確經(jīng)營者在終止經(jīng)營、歇業(yè)或者變更直接提供商品或服務(wù)的經(jīng)營場所前十五日發(fā)布告示且以有效途徑告知消費者的義務(wù)，並相應(yīng)設(shè)置了法律責任。
經(jīng)營者需保護「一老一小」消費權(quán)益
針對「一老一小」群體，《條例》特別設(shè)置老年消費者購買保健類產(chǎn)品無理由退貨制度，規(guī)定經(jīng)營者通過上門推銷、會議營銷、集中授課、健康講座、專家義診、免費檢查、免費體驗、免費或者低價旅遊等方式向老年消費者推銷保健類產(chǎn)品或者聲稱具有保健功能產(chǎn)品的，老年消費者有權(quán)七日內(nèi)可無理由退貨。
此外，要求經(jīng)營者向未成年人提供商品或者服務(wù)應(yīng)當履行保護未成年人身心健康的義務(wù)；不得向未成年人提供危害未成年人身心健康的商品或者服務(wù)，不得刊登、播放、張貼或者散發(fā)含有危害未成年人身心健康內(nèi)容的廣告?！稐l例》還規(guī)範未成年人網(wǎng)絡(luò)遊戲服務(wù)，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)遊戲?qū)嵜J證、適齡提醒、防沉迷等保護制度。（深圳晚報記者 郭海南）
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