國(guó)泰航空表示，12月流感季節(jié)期間，機(jī)師因病缺勤較預(yù)期多，為應(yīng)對(duì)有關(guān)情況，因而主動(dòng)取消個(gè)別航班；並指自12月中旬以來(lái)，少於總數(shù)百分之一的客運(yùn)航班被取消。機(jī)管局網(wǎng)頁(yè)顯示，今日（29日）有14個(gè)由香港出發(fā)的國(guó)泰航班取消。有乘客認(rèn)為國(guó)泰應(yīng)盡早通知航班取消。
原定乘搭中午航班前往北京的旅客表示，昨晚約8時(shí)接獲國(guó)泰以電郵通知航班被取消後，即時(shí)致電查詢，但撥打電話近兩小時(shí)仍沒(méi)有人接聽(tīng)，手機(jī)應(yīng)用程式顯示3日內(nèi)會(huì)回覆。她感到焦急及不知所措，兩小時(shí)後才獲通知航班改期至今日下午2時(shí)。她指，過(guò)往國(guó)泰很少突然取消航班，認(rèn)為今次情況混亂及突然，希望國(guó)泰可以提早通知乘客。
同行的一名乘客表示，嘗試透過(guò)通訊軟件及致電國(guó)泰，但一直聯(lián)絡(luò)不到，等待1小時(shí)後才有人接聽(tīng)電話，她提出改早點(diǎn)出發(fā)，但其他航班已客滿，以致行程受影響，希望再有類似情況可以提早通知，以及提供更多航班選擇予乘客。
機(jī)場(chǎng)有原定今晚到墨爾本的旅客表示，自己透過(guò)代理購(gòu)買機(jī)票，下午抵達(dá)機(jī)場(chǎng)才知道航班取消，要轉(zhuǎn)乘凌晨的航班，認(rèn)為國(guó)泰應(yīng)該及早通知乘客。
旅行社東瀛遊表示，今日有兩個(gè)分別由曼谷及北京回港的旅行團(tuán)，合共40多人，受取消航班影響，國(guó)泰昨晚通知旅行社會(huì)安排旅客轉(zhuǎn)乘較後的航班回港，延誤2至3個(gè)小時(shí)。
國(guó)泰就臨時(shí)航班變動(dòng)向受影響乘客衷心致歉，指會(huì)致力確保航班正常運(yùn)作，減輕對(duì)乘客的影響。國(guó)泰指，公司營(yíng)運(yùn)整體保持正常，並會(huì)於節(jié)假出行高峰期顯著增加航班數(shù)量。（中通社資料圖）
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