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香港商報(bào)評(píng)論員 蘇信

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)代，電子點(diǎn)餐因方便瀏覽、選擇及高效率的優(yōu)點(diǎn)，正成為人們用餐優(yōu)選。然而，消費(fèi)者在享受便利的同時(shí)，亦面臨個(gè)人資料及私隱可能外洩的風(fēng)險(xiǎn)。私隱專員公署昨發(fā)表最新報(bào)告，揭露多家餐廳在電子點(diǎn)餐中涉嫌過度收集客人資料，更有商家公然侵犯客人的自主選擇權(quán)，種種涉嫌違法違規(guī)的行為，令消費(fèi)者極為擔(dān)心個(gè)人信息會(huì)遭到?jīng)叮踔帘怀鍪圩鞣欠ㄓ猛?。電子點(diǎn)餐是近年新出現(xiàn)的事物，本意是為消費(fèi)者提供更好體驗(yàn)，然而相關(guān)規(guī)範(fàn)不完善，易讓個(gè)別商家鑽空子，令顧客使用服務(wù)時(shí)提心吊膽，更隨時(shí)會(huì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益，應(yīng)引起重視。當(dāng)局須加強(qiáng)監(jiān)管，及時(shí)有效遏止歪風(fēng)；業(yè)界也應(yīng)將尊重私隱作為行業(yè)自覺，共同維護(hù)香港良好的消費(fèi)環(huán)境。

近年本港使用電子點(diǎn)餐的商家越來越多。食肆引入系統(tǒng)，節(jié)省服務(wù)員數(shù)量，緩解了請(qǐng)人難的問題，同時(shí)能準(zhǔn)確快速回應(yīng)消費(fèi)者需求，減少落錯(cuò)單和落漏單，顧客則省去了排隊(duì)點(diǎn)餐的時(shí)間，擁有更好的就餐體驗(yàn)，優(yōu)點(diǎn)是顯而易見的。但存在的問題也須關(guān)注，比如強(qiáng)制使用者註冊(cè)、過度收集顧客資料及使用者追蹤等。

私隱專員公署於2023年11月至2024年1月實(shí)測(cè)60間餐廳，顯示當(dāng)中10間提供手機(jī)App點(diǎn)餐的餐廳會(huì)追蹤使用者喜好、交易記錄等資料，並在收集個(gè)人資料聲明中，表示擬將資料用作直接促銷，其中一家餐廳則沒有在App中提供是否同意接收推廣信息或促銷資訊的選項(xiàng)。此外，雖然一些商家提供訪客身份點(diǎn)餐，但結(jié)賬前仍會(huì)收集姓名、稱謂、電話號(hào)碼及電郵地址等個(gè)人資料。另有四間提供掃碼點(diǎn)餐的餐廳，要求顧客自行提供流動(dòng)電話號(hào)碼或電郵地址，其中一間未有出示收集個(gè)人資料聲明。市民簡單用個(gè)餐，卻分分鐘將自己的行蹤和私隱完全暴露，尤其是很多商家在條款中帶有強(qiáng)制色彩，變相迫使消費(fèi)者交出個(gè)人信息，或者在事前根本沒有告知及徵得顧客同意，明顯違背了客人的意願(yuàn)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

商家獲取各種不必要的信息，說到底是有利可圖，例如在後繼進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，提升消費(fèi)者的黏性，發(fā)掘潛在客戶等。對(duì)消費(fèi)者來說，個(gè)人信息被過度索取，帶來的困擾除了會(huì)被商家的各種促銷推廣宣傳騷擾，最擔(dān)心的是私隱信息遭遇洩露、盜用、販賣。沒人能保證這些商家收集的消費(fèi)者信息，能得到安全存儲(chǔ)和管理，一旦出現(xiàn)大規(guī)模洩露，後果將不堪設(shè)想。

內(nèi)地一些城市已就電子點(diǎn)餐出臺(tái)指引，以解決過度索取信息等亂象。上海早前發(fā)布《餐飲行業(yè)「掃碼點(diǎn)餐」規(guī)範(fàn)指引》，引導(dǎo)經(jīng)營者對(duì)相關(guān)行為進(jìn)行規(guī)範(fàn)，釐清商業(yè)行為的邊界，讓掃碼點(diǎn)餐規(guī)範(fàn)化發(fā)展。深圳推出掃碼消費(fèi)的行業(yè)自律承諾，提出商家不得強(qiáng)制讓消費(fèi)者掃碼消費(fèi)等。當(dāng)局可參考內(nèi)地做法，加強(qiáng)介入和引導(dǎo)，制定相關(guān)規(guī)範(fàn)和監(jiān)管措施，加大執(zhí)法懲處力度，形成有效威懾，並建立相應(yīng)的投訴處理管道，鼓勵(lì)消費(fèi)者維權(quán)，為消費(fèi)者創(chuàng)造安全、安心的消費(fèi)環(huán)境。應(yīng)該說，恪守私隱邊界，尊重消費(fèi)者的意願(yuàn)，讓顧客可以無痕電子點(diǎn)餐，這是餐飲行業(yè)理應(yīng)做到的。