3月14日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)外發(fā)布2024年「激發(fā)消費(fèi)活力」消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查報(bào)告，調(diào)查結(jié)果顯示，低價(jià)旅遊團(tuán)暗存強(qiáng)制購(gòu)物、視頻平臺(tái)會(huì)員服務(wù)「打了折扣」、共享充電寶「好借難還」引共鳴。
消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)。 圖片來(lái)自中消協(xié)報(bào)告。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近八成受訪者對(duì)線上線下消費(fèi)環(huán)境表示放心，多數(shù)受訪者對(duì)消費(fèi)環(huán)境監(jiān)管力度與成效表示認(rèn)可，認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來(lái)越好；線上線下消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展各有特色，不同消費(fèi)模式規(guī)範(fàn)性受到消費(fèi)者認(rèn)可，線下市場(chǎng)規(guī)範(fàn)度評(píng)價(jià)高於線上，新消費(fèi)渠道規(guī)範(fàn)性有待加強(qiáng)。
調(diào)查顯示，超七成消費(fèi)者自認(rèn)能做到理性決策，理性消費(fèi)趨勢(shì)顯著。企業(yè)經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)中，「售後保障」連續(xù)三年最受關(guān)注，「多平臺(tái)價(jià)格差異大」成為影響消費(fèi)意願(yuàn)的關(guān)鍵因素。多數(shù)消費(fèi)者領(lǐng)取過(guò)形式不一的政府惠民消費(fèi)券或平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)者發(fā)放的打折券、滿減券，超七成消費(fèi)者對(duì)各類(lèi)消費(fèi)券體驗(yàn)表示滿意，建議未來(lái)可增加消費(fèi)券發(fā)放種類(lèi)及覆蓋領(lǐng)域。
影響消費(fèi)者消費(fèi)意願(yuàn)的因素。圖片來(lái)自中消協(xié)報(bào)告。
調(diào)查數(shù)據(jù)還表明，當(dāng)前我國(guó)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)取得積極成效。超七成消費(fèi)者認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來(lái)越好，對(duì)政府有關(guān)部門(mén)改善消費(fèi)環(huán)境的工作力度表示認(rèn)可。與此同時(shí)，一些薄弱短板和新老問(wèn)題仍然困擾消費(fèi)者，個(gè)人信息洩露、浪費(fèi)現(xiàn)象、網(wǎng)絡(luò)謠言和預(yù)付卡經(jīng)營(yíng)者跑路等問(wèn)題亟待治理，價(jià)格虛高、虛假宣傳、貨不對(duì)板、售後服務(wù)沒(méi)保障、損害健康和假冒偽劣現(xiàn)象不容忽視，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)治理。
消費(fèi)環(huán)境可能存在的短板問(wèn)題。圖片來(lái)自中消協(xié)報(bào)告。
調(diào)查數(shù)據(jù)同時(shí)表明，超九成消費(fèi)者能夠識(shí)別消費(fèi)問(wèn)題，消費(fèi)維權(quán)維權(quán)意願(yuàn)和主動(dòng)性持續(xù)增強(qiáng)，絕大多數(shù)消費(fèi)者不再「默默忍受」。從有過(guò)維權(quán)經(jīng)歷的受訪者反饋來(lái)看，47.4%的受訪者認(rèn)為「商家願(yuàn)意退換即可」；45.5%的受訪者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)「賠償損失(含額外賠償)」。總體而言，對(duì)維權(quán)便利性與綜合服務(wù)表示滿意的受訪者佔(zhàn)比超過(guò)六成。
「消費(fèi)活力反映的是一個(gè)城市或地區(qū)的消費(fèi)活躍程度，也是體現(xiàn)消費(fèi)者參與市場(chǎng)交易、改善生活的能力和信心的重要參照?！怪邢麉f(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次年主題調(diào)查表明，超六成消費(fèi)者認(rèn)為本地區(qū)2023年的消費(fèi)市場(chǎng)充滿活力，預(yù)計(jì)2024年消費(fèi)活力將更加充沛，83.5%的消費(fèi)者認(rèn)為未來(lái)一年的家庭收入將穩(wěn)中有升，預(yù)期保持樂(lè)觀。
從消費(fèi)者未來(lái)一年預(yù)計(jì)增加開(kāi)支的情況看，食品、兒童用品、日用百貨、汽車(chē)及零部件類(lèi)佔(zhàn)據(jù)較高比重和優(yōu)先順序；服務(wù)類(lèi)消費(fèi)中，將文化娛樂(lè)、醫(yī)療服務(wù)、體育健身、裝修服務(wù)、旅遊等納入計(jì)劃的受訪者佔(zhàn)比均超過(guò)20%。
相關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，消費(fèi)者對(duì)於服務(wù)消費(fèi)的關(guān)注度要高於商品消費(fèi)，悅己型消費(fèi)、體驗(yàn)式消費(fèi)、大健康消費(fèi)、陪伴型消費(fèi)等均為近年來(lái)的新熱點(diǎn)；在滿足基礎(chǔ)性消費(fèi)之外，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)、促進(jìn)品質(zhì)升級(jí)、體現(xiàn)個(gè)性?xún)r(jià)值的消費(fèi)意願(yuàn)更加強(qiáng)烈，追捧「時(shí)尚」「潮流」的趨勢(shì)更加明顯。從消費(fèi)體驗(yàn)相關(guān)的議題來(lái)看，「售後服務(wù)」「性?xún)r(jià)比」「好評(píng)率」三項(xiàng)更受消費(fèi)者關(guān)注。
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