記者獲悉，為進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性，興業(yè)銀行深圳分行聚焦小面額現(xiàn)金支付的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，主動(dòng)結(jié)合重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)，切實(shí)開(kāi)展定點(diǎn)及上門(mén)兌換服務(wù)等舉措，持續(xù)完善配置靈活、交付便捷、覆蓋廣泛的常態(tài)化「零錢(qián)包」兌換服務(wù)機(jī)制，切實(shí)優(yōu)化客戶支付體驗(yàn)。
暢通渠道強(qiáng)化設(shè)備 外卡取現(xiàn)全覆蓋
興業(yè)銀行深圳分行增設(shè)優(yōu)先窗口和綠色通道，為客戶提供「零錢(qián)包」快速兌換通道，實(shí)現(xiàn)客戶「即來(lái)即兌」。目前深圳全轄網(wǎng)點(diǎn)已常態(tài)化採(cǎi)用「標(biāo)準(zhǔn)化+定製化」相結(jié)合的「零錢(qián)包」兌換服務(wù)，人民幣零鈔裝入特定封裝袋，依托「零錢(qián)包」實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景快速兌換。其中，「標(biāo)準(zhǔn)化零錢(qián)包」設(shè)定100元、200元、500元等規(guī)格，券別、張數(shù)固定；「定製化零錢(qián)包」可根據(jù)客戶實(shí)際需要進(jìn)行封裝，滿足其個(gè)性化用現(xiàn)需求。
此外，深圳分行積極進(jìn)行設(shè)備功能改造配置升級(jí)，目前現(xiàn)金類自助機(jī)具均已實(shí)現(xiàn)外卡取現(xiàn)功能，支持VISA、萬(wàn)事達(dá)等主流國(guó)際銀行卡取款業(yè)務(wù)。同時(shí)在ATM機(jī)具上張貼醒目的外卡受理標(biāo)識(shí)。
深化場(chǎng)景優(yōu)化服務(wù) 現(xiàn)金兌換走進(jìn)商戶
興業(yè)銀行深圳分行推出一系列便民支付舉措，積極探索粵港澳大灣區(qū)特色支付場(chǎng)景，完善多層次、多元化的支付體系。深圳轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)深入踐行現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理主體責(zé)任，實(shí)地走訪交通、餐飲、旅遊、住宿、購(gòu)物等重點(diǎn)用現(xiàn)行業(yè)商戶，積極開(kāi)展「不拒收人民幣現(xiàn)金」宣教活動(dòng)，與商戶簽訂《不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書(shū)》並張貼收現(xiàn)標(biāo)識(shí)，主動(dòng)提供「零錢(qián)包」上門(mén)兌換服務(wù)，暢通現(xiàn)金收付渠道，解決社會(huì)公眾用現(xiàn)困難點(diǎn)。
例如，興業(yè)銀行深圳粵海支行員工上門(mén)為深圳某裝飾集團(tuán)項(xiàng)目外來(lái)務(wù)工人員進(jìn)行人民幣現(xiàn)金「零錢(qián)包」兌換服務(wù)，解決特殊群體小面額現(xiàn)金支付的實(shí)際需求，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展「整治拒收人民幣現(xiàn)金」金融知識(shí)宣傳。興業(yè)銀行深圳坪山支行以豐富支付服務(wù)供給、深化支付場(chǎng)景建設(shè)為切入點(diǎn)，主動(dòng)上門(mén)為某智慧市場(chǎng)等周邊商戶提供「線下」找零備付的現(xiàn)金服務(wù)供給，贏得商戶一致認(rèn)可。
興業(yè)銀行深圳八卦嶺支行積極組織員工攜帶零錢(qián)包前往某加油站提供上門(mén)兌換業(yè)務(wù)。同時(shí)，興業(yè)銀行深圳天安支行在充電站等出租車司機(jī)聚集場(chǎng)所宣傳發(fā)放零錢(qián)包。兩家支行在該重點(diǎn)區(qū)域互動(dòng)效果顯著，有效解決了加油站、商戶及出租車司機(jī)的零鈔備付問(wèn)題。
境外人士辦理無(wú)憂 零錢(qián)包即來(lái)即兌
近日，興業(yè)銀行深圳蛇口支行接待了一位印度籍來(lái)華人員，客戶路過(guò)時(shí)看到貨幣兌換標(biāo)識(shí)，便詢問(wèn)是否可以兌換貨幣。支行英語(yǔ)服務(wù)專員熱情接待並與客戶交流後，第一時(shí)間為其辦理了小額現(xiàn)鈔結(jié)匯業(yè)務(wù)。櫃面人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)注意到客戶剛從蛇口港入境正需要零錢(qián)兌換，立即為其製作定製版的零錢(qián)包，為客戶提供「即來(lái)即兌」服務(wù)?？蛻魧?duì)業(yè)務(wù)辦理的專業(yè)高效讚不絕口。
踐行「支付為民」，助力實(shí)現(xiàn)「幣路」暢通。興業(yè)銀行深圳分行表示，該行立足促進(jìn)粵港澳大灣區(qū)互聯(lián)互通的戰(zhàn)略支點(diǎn)，著力構(gòu)建內(nèi)聯(lián)外通、無(wú)縫對(duì)接的支付服務(wù)體系，將不斷延伸服務(wù)半徑，在優(yōu)化支付服務(wù)方面先行先試，以溫度化、貼心式的運(yùn)營(yíng)提升現(xiàn)金服務(wù)體驗(yàn)，為在深工作、生活、休閒、旅遊的消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。（記者 鄧建樂(lè)）
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