香港商報(bào)評(píng)論員 林松年
港人熱衷北上「血拼」的「山姆會(huì)員商店」,據(jù)指將在兩個(gè)月內(nèi)於香港推出電子商務(wù)服務(wù),只要香港顧客成為會(huì)員,並在山姆網(wǎng)購(gòu)滿(mǎn)599元人民幣,即可享有免費(fèi)送貨服務(wù),直送港人家中。近日美團(tuán)、蜜雪冰城等大批內(nèi)地企業(yè)紛紛來(lái)港「插旗」,倘若山姆來(lái)港的消息屬實(shí),那就反映香港優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境再一次獲得認(rèn)證,但同時(shí)亦意味本地超市和網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)將面臨來(lái)自「過(guò)江龍」的激烈競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)然,競(jìng)爭(zhēng)乃商業(yè)資本主義社會(huì)之常態(tài),本地業(yè)界應(yīng)當(dāng)做好準(zhǔn)備,擁抱競(jìng)爭(zhēng),視之為倒逼自身進(jìn)步的契機(jī),務(wù)求提供高品質(zhì)、高價(jià)值的商品,並通過(guò)更多更好的方式提升服務(wù)能力,爭(zhēng)取顧客青睞。
山姆是美國(guó)零售商沃爾瑪旗下品牌,主打大型倉(cāng)儲(chǔ)式超市。自1996年進(jìn)駐深圳後,目前已於北京、上海、珠海等地開(kāi)設(shè)多間分店。曾幾何時(shí),港人很少關(guān)注山姆,惟去年初兩地恢復(fù)通關(guān)以來(lái),港人逐漸體驗(yàn)到山姆具備地大、貨多、新奇等獨(dú)特優(yōu)勢(shì),部分人甚至參加由旅行社組織的「山姆旅行團(tuán)」,專(zhuān)程坐旅遊巴直赴山姆「血拼」。如此現(xiàn)象甚至連深圳人都感到嘖嘖稱(chēng)奇。
目前,港人除了親身北上「掃貨」,也可通過(guò)京東應(yīng)用程序或順豐速遞,將山姆商品運(yùn)送至香港。但通過(guò)這種方式購(gòu)物,選擇未必比實(shí)體店多,而且還要支付一筆運(yùn)費(fèi),以致在價(jià)格上未必比本港零售商店吸引。但如果山姆落實(shí)提供「免費(fèi)直送」香港的服務(wù),整個(gè)遊戲「玩法」勢(shì)必徹底改變,更激烈的競(jìng)爭(zhēng)在所難免。
山姆可能「攻港」的消息傳出後,有網(wǎng)民擔(dān)心可能會(huì)摧毀本地零售業(yè),有經(jīng)濟(jì)學(xué)者甚至警告或會(huì)引發(fā)一場(chǎng)「零售危機(jī)」。危言聳聽(tīng)大可不必,品牌商家在港拓展,自有其商業(yè)考慮,說(shuō)明認(rèn)同本港營(yíng)商環(huán)境,看好香港市場(chǎng),而香港既然是一個(gè)具備一流營(yíng)商環(huán)境的地方,自然沒(méi)有排拒「過(guò)江龍」的理由。事實(shí)上,競(jìng)爭(zhēng)可以說(shuō)是香港的主流核心價(jià)值,我們不單不應(yīng)消極看待競(jìng)爭(zhēng),甚至還要積極擁抱競(jìng)爭(zhēng)。1996年法國(guó)大型零售集團(tuán)「家樂(lè)?!乖?jīng)進(jìn)駐香港,一度在多區(qū)開(kāi)設(shè)分店,之後不敵本港超市「逆襲」,最終在2000年「敗走」。這就是公平競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。倘若山姆在港發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)的消息屬實(shí),那將有利於香港市場(chǎng)的百花齊放,本地消費(fèi)者亦可獲得更多選擇,誠(chéng)為一大美事。
香港作為一個(gè)發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體,零售物價(jià)「低極有個(gè)譜」,這也是紐約、倫敦、新加坡等大城市面臨的問(wèn)題。香港零售業(yè)界若想在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,必須各出其謀,要有新思路、新辦法。論價(jià)格固然未必有優(yōu)勢(shì),但絕非「冇得鬥」──小商店可走特色路線,售賣(mài)能夠凸顯香港特色和「情懷」的商品,這是無(wú)法輕言取代的賣(mài)點(diǎn)。大型超市和網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)則可利用香港「聯(lián)通世界」的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),主動(dòng)搜羅更多「人無(wú)我有」的商品,主攻在內(nèi)地未必買(mǎi)得到的產(chǎn)品,甚至可以仿效山姆,為批量購(gòu)物的顧客提供更具吸引力的優(yōu)惠。當(dāng)然,最重要還是提升服務(wù)質(zhì)素,讓消費(fèi)者感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。只要識(shí)變、應(yīng)變、求變,競(jìng)爭(zhēng)何足懼哉!