中國消費(fèi)者協(xié)會（簡稱中消協(xié)）27日發(fā)布的《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2023）》指出，儘管中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得一定成效，但當(dāng)前消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作仍存六方面突出問題。
一是金融領(lǐng)域消費(fèi)信用相關(guān)立法相對滯後，消費(fèi)者的知情權(quán)、私隱權(quán)、撤銷權(quán)、提前還貸權(quán)等基本權(quán)益需要有更好法治保障。這一問題在當(dāng)前金融消費(fèi)日益活躍的背景下顯得尤為突出。
二是數(shù)字消費(fèi)等新型消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度供給仍顯不足。在智能終端、智能家居、無人駕駛、數(shù)字人服務(wù)、生成式人工智能服務(wù)、元宇宙虛擬場景、盲盒經(jīng)營等新興領(lǐng)域，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律制度建設(shè)需加快推進(jìn)。
三是預(yù)製菜等新型食品生產(chǎn)經(jīng)營模式的規(guī)範(fàn)問題引起廣泛關(guān)注。食材不新鮮、口味還原度不、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、品牌化低、標(biāo)準(zhǔn)不健全等問題，引發(fā)消費(fèi)者擔(dān)憂。
四是醫(yī)療美容合同「霸王條款」多，營銷「套路」消費(fèi)者，黑機(jī)構(gòu)、黑醫(yī)生導(dǎo)致「美容變毀容」等問題，亟待健全常態(tài)化監(jiān)管。
五是數(shù)碼化背景下電詐手段層出不窮，AI畫像「精準(zhǔn)詐騙」、小額多次詐騙等讓消費(fèi)者防不勝防，加大全鏈條治理力度、有效提升消費(fèi)者防詐意識和能力成為當(dāng)務(wù)之急。
六是直播電商、新型網(wǎng)絡(luò)營銷等的相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)範(fàn)有待健全，部分平臺數(shù)據(jù)造假、低俗「帶貨」、誘導(dǎo)私下交易等問題需要加緊治理。
針對以上問題，中消協(xié)在報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，相關(guān)部門需加大工作力度，完善法律法規(guī)，加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，呼籲廣大消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識，共同營造良好的消費(fèi)環(huán)境。
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