香港商報評論員 林松年
為了讓訪港旅客有賓至如歸的體驗，政府昨啟動覆蓋全港18區(qū)，包括學(xué)校、大小商戶和各行各業(yè)的「好客之道」運(yùn)動。文化體育及旅遊局局長楊潤雄表示，希望大家齊心發(fā)揮好客精神，只要「做多少少」，旅客一定會被熱情感動，令他們留下美好印象。自去年初香港與內(nèi)地和海外恢復(fù)正常通關(guān)以來，訪港旅客直線上升，估計今年可達(dá)4600萬人次，恢復(fù)到疫情前七成。當(dāng)局此時啟動「好客之道」運(yùn)動，有助進(jìn)一步釋放香港旅遊潛力，鞏固香港「最佳旅遊目的地」地位。
要發(fā)展好香港旅遊業(yè)，硬件軟件缺一不可。論硬件，香港擁有豐富的旅遊資源，除了前人留下的歷史遺跡、山水相連的自然景觀，還有四通八達(dá)的交通基建、服務(wù)一流的酒店、各種菜系一應(yīng)俱全的餐館；論軟件，在「一國兩制」最佳制度保障下，香港保持中西薈萃、糅合傳統(tǒng)與現(xiàn)代的特點，每年都會舉辦大量國際級文化、體育等盛事。這些都構(gòu)成香港旅遊業(yè)的核心競爭力。
既然香港旅遊業(yè)的競爭力如此強(qiáng)大，為什麼會有人認(rèn)為香港已淪為一個讓遊客受氣的「趕客之都」？對這個問題，一定要平心靜氣地分析。誠然，香港確實發(fā)生過的士司機(jī)向遊客「爆粗」、服務(wù)員限制遊客用餐時間、市民拒絕遊客問路等不愉快事件，這些一經(jīng)社交平臺炒作，便成為「流量密碼」，小事化大，結(jié)果令遊客對香港產(chǎn)生負(fù)面觀感。其實根據(jù)不少在此生活多年的「港漂」所說，真誠好客才是多數(shù)香港人的特點，只是外冷內(nèi)熱，比較拘謹(jǐn)，令「初到貴境」的遊客誤以為是傲慢。
當(dāng)然，這並不是說「好客之道」運(yùn)動沒有舉辦的必要，畢竟確有對遊客不禮貌的事發(fā)生，確有大量的誤解存在，我們必須「做多少少」，消除遊客的不適感，並向遊客呈現(xiàn)一個真實熱情的香港。對於推廣好客之道，當(dāng)局和市民傾注了不少心力——文化體育及旅遊局為業(yè)界製作培訓(xùn)短片，並且透過嘉獎優(yōu)質(zhì)旅遊服務(wù)計劃，鼓勵業(yè)界禮貌服務(wù)顧客；旅遊發(fā)展局則與古天樂、宣萱等知名藝人合作，推出全新宣傳片，傳揚(yáng)「做多一步，好客之道」的信息；教育局要求全港學(xué)校開發(fā)更多教材，教導(dǎo)學(xué)生實踐以禮待人；當(dāng)局亦將鼓勵更多市民特別是年輕人參與「旅遊義工」計劃，在旅客諮詢中心向旅客分享地道的旅遊建議，助旅客深入探索香港。國務(wù)院港澳辦主任夏寶龍早前會見楊潤雄時強(qiáng)調(diào)，要樹立「香港無處不旅遊」的理念，充分發(fā)掘香港豐富的旅遊資源，弘揚(yáng)熱情好客之道，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。這是一個及時且必要的提醒。新形勢下，訪港內(nèi)地客更愛「深度遊」、「特色遊」，不再集中於某幾個傳統(tǒng)景點，而是分散全港，在大城小區(qū)、大街小巷「打卡」，過程中必定接觸到更多市民。推廣好客之道是一項長期任務(wù)，希望大家行前一步，「做多少少」、「做好少少」，以熱情和耐性幫助遊客，切實維護(hù)「旅遊天堂」的美譽(yù)。如此堅持下去，香港成為眾所期待的「好客之都」，還會遠(yuǎn)嗎？
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