「寵粉」毫無疑問是文旅品牌火爆「出圈」的「必殺技」。其在本質(zhì)上反映了地方文旅產(chǎn)業(yè)的綜合服務(wù)保障能力，展現(xiàn)的是政府及文旅主管部門適應(yīng)文旅市場需求端更加追求情感共鳴、文化認(rèn)同的新變化，推動文旅市場供需雙向奔赴、主客高度互動並相互成就的行業(yè)治理水平，且「沒有最好，只有更好」。
作為文旅大省，吉林省自然是全力而為，以持續(xù)創(chuàng)新不斷滿足遊客所望。如在基礎(chǔ)支撐層面，到2025年，全省6家機(jī)場航線將超過280條，沈白高鐵開通將為長白山帶來千萬客流；全省景區(qū)實(shí)現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，提升服務(wù)能力；2023年底，北大湖景區(qū)的床位達(dá)到8000張，成為亞洲單體接待規(guī)模最大的滑雪度假區(qū)。到2024年底，將再新增1000張床位。冰雪項(xiàng)目指導(dǎo)員從產(chǎn)業(yè)發(fā)展之初的不到300人增長到目前的6417人；優(yōu)化市場環(huán)境，省政府牽頭，聯(lián)合公安、交通、商務(wù)、文旅、市場等部門，開展六個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域綜合整治，全面營造便捷、舒心、安全的旅遊環(huán)境。
吉林省文旅很「寵粉」，但「寵愛」不拒更多
隨著文旅市場持續(xù)繁榮、競爭日益激烈，文旅消費(fèi)已成為當(dāng)仁不讓的「買方市場」。正因如此，那些高流量文旅IP、火爆「出圈」新文旅網(wǎng)紅品牌和旅遊目的地，在「寵遊客」「寵粉」方面，堪稱無所不用其極。突出表現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)旅遊服務(wù)的「超預(yù)期」供給，為遊客提供暖到心裏的消費(fèi)體驗(yàn)。
在香港商報(bào)本次新聞?wù){(diào)查中，整體而言，受訪者對吉林省文旅的「寵粉」表現(xiàn)給予了非常高的評價(jià)，同時(shí)亦對進(jìn)一步提升報(bào)以極大期望。
尤其令人欣慰的是，接受香港商報(bào)記者隨機(jī)調(diào)查的66位遊客中，對「在吉林省遊玩的體驗(yàn)感和收穫感如何」，35人表示「非常愉悅，非常值得，超出預(yù)期」。對吉林省文旅「寵粉」的表現(xiàn)，選擇「非常滿意」的遊客有17人，選擇「比較滿意」的40人，選擇「不太滿意」的僅有6人。在接受香港商報(bào)記者調(diào)查的旅行社中，10%認(rèn)為吉林文旅「寵粉」已經(jīng)做得很好；40%認(rèn)為基本令人滿意，但還有提升空間。毫無疑問，市場對吉林文旅的「寵粉」表現(xiàn)，肯定為主。
當(dāng)然，任何服務(wù)均不拒好上加好。越是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越會拉高人們的期待。
5月1日，2024萬科松花湖開江魚美食節(jié)暨第五屆山地風(fēng)箏文化節(jié)開幕。圖源吉林市旅遊局
超越優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本功，細(xì)緻化創(chuàng)新「寵粉」點(diǎn)
實(shí)際上，長春市、吉林市一直在超越旅遊服務(wù)基本功，累疊「寵粉」力度。
2023-2024雪季，長春市聚焦讓遊客「想要來、玩得好、留得住、還想來」，著力推動產(chǎn)品提升、服務(wù)優(yōu)化、消費(fèi)升級，帶動全市上下齊心協(xié)力、凝神聚力推進(jìn)冰雪旅遊經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，特別是高效回應(yīng)遊客反饋意見，收集吸納網(wǎng)絡(luò)涉旅批評建議千餘條，逐項(xiàng)整改落實(shí)，各冰雪景區(qū)、冰雪樂園普遍增加取暖、熱水、購物、免費(fèi)行李寄存、暖心帳篷、休息場所等服務(wù)，從細(xì)微處入手不斷提升服務(wù)水平。全市雪季旅遊接待人數(shù)和旅遊收入等指標(biāo)增長迅速，呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢。
在冰雪季保障遊客出行順暢方面，長春開通冰雪新天地、蓮花山滑雪場、蓮花島、北湖秘境雪谷等重點(diǎn)景區(qū)冰雪旅遊公交線路8條。春節(jié)期間，儲備應(yīng)急客運(yùn)車輛246臺，做到遊客不離園、公交不回家。在為遊客提供暖心服務(wù)方面。長春機(jī)場、長春火車站新增更衣室、免費(fèi)「充電島」等服務(wù)設(shè)施，通過學(xué)雷鋒志願服務(wù)崗為外地遊客提供託運(yùn)行李、旅遊諮詢等服務(wù)。各行各業(yè)群策群力保駕護(hù)航。市文廣旅局投放1000萬元冰雪文旅消費(fèi)券，直接拉動營業(yè)額達(dá)2.35億元。市總工會面向全市工會會員分批發(fā)放冰雪季補(bǔ)貼券。省民航機(jī)場集團(tuán)有限公司聯(lián)合16家大中型航司與主要冰雪景區(qū)合作推出「乘飛機(jī)，享冰雪」景區(qū)門票優(yōu)惠政策……
長春市文廣旅局對香港商報(bào)表示，下一步將著力在圍繞提升綜合服務(wù)水平上下功夫，提高遊客體驗(yàn)感和便捷度。通過提升旅遊公共服務(wù)水平，提供完整、閉環(huán)式的綜合運(yùn)輸服務(wù)和文化體驗(yàn)服務(wù)。通過建立文旅市場運(yùn)行常態(tài)化聯(lián)席調(diào)度機(jī)制，構(gòu)建「大文旅」運(yùn)行管理格局。同時(shí)，積極謀劃春夏文旅活動。啟動2024長春文旅春季系列活動，舉辦首屆風(fēng)箏嘉年華、首屆大學(xué)生春日踏青季等領(lǐng)銜的春季文旅品牌活動110餘項(xiàng)，打造賞花推薦地27處，開發(fā)春季特色研學(xué)旅遊場所34個(gè)，開發(fā)春季精品旅遊線路20餘條，以要素合集為遊客提供豐富的產(chǎn)品選擇，讓廣大市民遊客盡情釋放歡樂，愜意享受「詩與遠(yuǎn)方」。
吉林市在「寵粉」體系建設(shè)中，尤其注重真誠「走心」這一「必殺技」。其中不得不提的是，該市文廣旅局的做「心」大學(xué)生產(chǎn)品。
5月4日-8日，「創(chuàng)業(yè)奮鬥·『就』在吉林」吉林省大學(xué)生就業(yè)旅遊季連續(xù)5天的專場招聘活動將落地吉林市，以此為契機(jī)，吉林市文廣旅局將整個(gè)5月份作為吉林市大學(xué)生就業(yè)旅遊服務(wù)月。一是配活動，將大學(xué)生群體喜愛的變裝旅拍、美食打卡、城市漫步等玩法結(jié)合搭配，策劃推出「愛上一座城」1個(gè)主題10個(gè)系列文商旅體融合活動；二是配線路，精心打造「春途坦蕩」「前程似錦」「元?dú)鉂M滿」「勇毅前行」等4條寓意深刻的專屬旅遊線路，陸續(xù)開放吉林機(jī)器局·1881博物館、吉林建制博物館、吉海鐵路總站博物館等一批文博展館；三是配服務(wù)，貼心安排4條由招聘會現(xiàn)場北山人民廣場始發(fā)的大學(xué)生游江城免費(fèi)公交專線，以及1條由吉林站抵達(dá)北山人民廣場的招聘直通車；四是配政策，發(fā)布大學(xué)生求職創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼、就業(yè)見習(xí)補(bǔ)貼等吉林市就業(yè)創(chuàng)業(yè)十大政策，松花湖風(fēng)景名勝區(qū)等全市11家A級以上景區(qū)面向大學(xué)生免門票，全市40家大中型酒店面向大學(xué)生推出5-8.5折不等的優(yōu)惠政策，全市100家寶藏美食店面向大學(xué)生推出贈送、減免等優(yōu)惠活動。
可以肯定的是，全國文旅品牌內(nèi)卷式「寵粉」競爭現(xiàn)象，必將逐步進(jìn)入「潤物細(xì)無聲」的精緻化、長期化軌道。在此意義上，吉林省文旅的「寵粉」策，顯然更具有參考價(jià)值。（冀文嫻 王丹）
頂圖：4月24日，長春大學(xué)生春日踏青季活動現(xiàn)場。圖源人民網(wǎng)
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