近年來(lái)，香港與內(nèi)地合作範(fàn)圍與日俱增，香港各界北上交流愈加頻繁，民間情誼日益濃厚。香港僑友社於5月31日至6月2日組織30名團(tuán)員到江西南昌、九江等地開(kāi)展考察交流活動(dòng)。返回香港時(shí)，一位團(tuán)員的回鄉(xiāng)證被閘機(jī)「吞食」，但得到了列車長(zhǎng)的熱情幫助。香港僑友社主席黃英來(lái)感觸頗深，他分享所見(jiàn)所聞並表示：「列車長(zhǎng)對(duì)團(tuán)員遇到困難的擔(dān)心和牽掛，暖人心窩，我們從這位列車長(zhǎng)身上看到了中國(guó)高鐵車長(zhǎng)和服務(wù)人員的良好形象。」
緊急聯(lián)繫 耐心協(xié)助
香港僑友社訪南昌團(tuán)6月2日搭乘高鐵返港時(shí)，一位團(tuán)員的回鄉(xiāng)證在入閘口被機(jī)器「吞食」，為不耽誤其他旅客進(jìn)站，車站職員讓該團(tuán)員入閘登車。沒(méi)有回鄉(xiāng)證無(wú)法過(guò)海關(guān)返回香港，該段列車長(zhǎng)了解情況後，立即打電話到南昌西站，請(qǐng)站長(zhǎng)盡快尋找在閘口機(jī)裏的證件。證件找到後，列車長(zhǎng)還積極協(xié)助該團(tuán)員在微信上填寫信息，以便快遞寄回。
持續(xù)關(guān)注 積極協(xié)調(diào)
列車抵港時(shí)，沒(méi)有回鄉(xiāng)證並不能離境，該團(tuán)員唯一的辦法是趕緊乘搭下一班車回福田向公安局報(bào)失。黃英來(lái)說(shuō)：「這時(shí)列車長(zhǎng)也很焦急，她想盡辦法和車站的同事商量如何提供幫助。列車長(zhǎng)聯(lián)繫不到團(tuán)員，但一直給我發(fā)微信，表達(dá)她對(duì)陳女士的牽掛和關(guān)心。第二天我告訴列車長(zhǎng)，陳女士已經(jīng)在福田報(bào)失證件並可取得一次性臨時(shí)通行證。車長(zhǎng)知道後說(shuō)：『能返港了，真是很令人開(kāi)心。』，列車長(zhǎng)的這份牽掛讓我們感動(dòng)不已?！?/p>
黃英來(lái)十分感謝列車長(zhǎng)，他表示：「G099/G100次港滬高鐵上海客務(wù)段這位年輕黨員、女列車長(zhǎng)張怡，以行動(dòng)實(shí)踐『初心，使命』，用心、用情為乘客服務(wù)，令我們十分敬佩。我們深信，像張怡這樣優(yōu)秀的列車長(zhǎng)和其他服務(wù)人員，定能一如既往，繼續(xù)為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。」
頂圖：香港僑友社日前組團(tuán)到江西開(kāi)展考察交流活動(dòng)，考察團(tuán)成員在西九龍高鐵站合照。
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