第四屆中國(guó)新電商大會(huì)拉開帷幕，各界目光聚焦於此。在電商行業(yè)蓬勃發(fā)展的浪潮中，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成為關(guān)鍵議題。中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)，這個(gè)有著 35 年歷史的機(jī)構(gòu)，正以堅(jiān)定的決心和積極的行動(dòng)，為電商領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。
基金會(huì)發(fā)力，守護(hù)電商消費(fèi)者權(quán)益。
在第四屆中國(guó)新電商大會(huì)召開之際，中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)備受矚目。中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)成立於 1989 年，歷經(jīng) 35 年發(fā)展，是經(jīng)民政部註冊(cè)、由國(guó)務(wù)院國(guó)資委主管的全國(guó)性公募基金會(huì)，作為非盈利性獨(dú)立社團(tuán)法人，其宗旨是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提高消費(fèi)者地位，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)，推進(jìn)保護(hù)消費(fèi)者事業(yè)發(fā)展。與新電商行業(yè)一樣，其服務(wù)對(duì)象都是廣大消費(fèi)者。
近年來(lái)，中國(guó)電子商務(wù)尤其是以直播帶貨為主的新電商創(chuàng)新模式和業(yè)態(tài)，成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新動(dòng)能。在鄉(xiāng)村振興、青年就業(yè)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)等方面發(fā)揮積極作用的同時(shí)，也為廣大消費(fèi)者帶來(lái)便利與實(shí)惠。然而，隨著新電商興起和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)提高，電子商務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域問(wèn)題凸顯：假冒偽劣產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)售賣、虛假宣傳時(shí)有發(fā)生、促銷隨意調(diào)價(jià)和誤導(dǎo)消費(fèi)者屢禁不止、售後服務(wù)質(zhì)量不高且退貨難、「三包」落地難、大數(shù)據(jù)殺熟等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)亂象叢生、消費(fèi)者維權(quán)成本高程序複雜。這些問(wèn)題嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益，也給電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展帶來(lái)負(fù)面影響。
面對(duì)挑戰(zhàn)，中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)專職副理事長(zhǎng)谷新房表示，中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)積極行動(dòng)，專項(xiàng)成立「電子商務(wù)工作委員會(huì)」，致力於做好電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立科學(xué)消費(fèi)觀，助力中國(guó)電子商務(wù)尤其是新電商高質(zhì)量發(fā)展?；饡?huì)始終堅(jiān)持規(guī)範(fàn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、一體化推進(jìn)消費(fèi)者保護(hù)工作高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)，聯(lián)合首批 20 個(gè)國(guó)家級(jí)檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)建立科學(xué)權(quán)威評(píng)測(cè)體系，與專業(yè)智庫(kù)和中央媒體建立良性多維評(píng)價(jià)體系，對(duì)電商平臺(tái)、MCN 機(jī)構(gòu)、品牌企業(yè)、產(chǎn)品服務(wù)、電商主播等進(jìn)行全流程、全方位、全要素評(píng)測(cè)和評(píng)價(jià)。秉持「科學(xué)客觀、去劣推優(yōu)、保護(hù)引導(dǎo)」理念，積極受理消費(fèi)者諮詢和投訴，推薦優(yōu)質(zhì)平臺(tái)、產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)揮橋樑紐帶作用，向政府部門反映消費(fèi)者意見並提出建議。
專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)，守護(hù)電商消費(fèi)者權(quán)益。
第四屆中國(guó)新電商大會(huì)精彩紛呈，新的舉措不斷湧現(xiàn)。在這個(gè)充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的舞臺(tái)上，保護(hù)電子商務(wù)消費(fèi)者的行動(dòng)邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。首屆暨 2024 年「中國(guó)保護(hù)電子商務(wù)消費(fèi)者專項(xiàng)行動(dòng)」拉開帷幕，為電商行業(yè)的健康發(fā)展注入了強(qiáng)大動(dòng)力。其中包括年度「中國(guó)保護(hù)電子商務(wù)消費(fèi)者推薦產(chǎn)品徵集」和「中國(guó)公益主播 50 人尋訪」兩大活動(dòng)。中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)專職副理事長(zhǎng)谷新房表示，此次行動(dòng)以科學(xué)客觀的檢測(cè)認(rèn)證結(jié)果為基礎(chǔ)，結(jié)合權(quán)威機(jī)構(gòu)的大數(shù)據(jù)輿情分析、專家評(píng)價(jià)、消費(fèi)者評(píng)價(jià)等綜合因素，全面研判並向社會(huì)公眾發(fā)布產(chǎn)品徵集和主播尋訪結(jié)果。
為針對(duì)性、常態(tài)化做好電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者保護(hù)工作，中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)發(fā)起倡議，將每年的 8 月 31 日設(shè)為中國(guó)保護(hù)電子商務(wù)消費(fèi)者專屬權(quán)益日。2018 年 8 月 31 日，第十三屆全國(guó)人大通過(guò)了《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》，極大推進(jìn)了我國(guó)電子商務(wù)法制化建設(shè)進(jìn)程，這一天值得中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展史銘記。
保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任，關(guān)乎每個(gè)人的利益。在此，中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)專職副理事長(zhǎng)谷新房代表基金會(huì)誠(chéng)摯呼籲更多機(jī)構(gòu)、企業(yè)和有識(shí)之士積極履行社會(huì)責(zé)任，加入到保護(hù)電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者的公益事業(yè)中來(lái)，共同助力中國(guó)新電商高質(zhì)量發(fā)展。（記者 冀文嫻 實(shí)習(xí)記者 林淇 馬婉怡 袁龍博）
頂圖：谷新房發(fā)言
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