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    第27屆申訴專員嘉許獎?lì)C獎典禮今日（31日）舉行，6個(gè)部門獲公營機(jī)構(gòu)獎，其中消防處獲大獎，社會福利署及水務(wù)署獲機(jī)構(gòu)獎，房屋署獲調(diào)解獎，醫(yī)管局獲科技應(yīng)用及創(chuàng)意獎，入境處獲客戶服務(wù)獎，另有79人獲公職人員獎。申訴專員陳積志致辭時(shí)稱，申訴公署本年度首6個(gè)月（4至9月）已完成225宗調(diào)解個(gè)案，比上年度同期增雙倍，逾92%投訴人及參與部門和機(jī)構(gòu)表示滿意。所有106個(gè)部門和機(jī)構(gòu)已接受公署邀請?jiān)谄滢k公室內(nèi)任命一名調(diào)解協(xié)調(diào)人員。

    陳積志重申他的三個(gè)策略性方向，分別是著力推動以調(diào)解方式處理市民的申訴、推動跨部門及跨機(jī)構(gòu)協(xié)作，及重點(diǎn)宣揚(yáng)「正面看投訴」的理念。公署本年度首6個(gè)月已完成225宗調(diào)解個(gè)案，比上年度同期增雙倍，逾92%投訴人及參與部門和機(jī)構(gòu)表示滿意公署的調(diào)解服務(wù)。所有106個(gè)部門和機(jī)構(gòu)亦已接受公署的邀請?jiān)谄滢k公室內(nèi)任命一名調(diào)解協(xié)調(diào)人員，與公署協(xié)調(diào)調(diào)解事宜。

    第27屆申訴專員嘉許獎?lì)C獎典禮今日舉行，申訴專員陳積志（右三）與六個(gè)得獎機(jī)構(gòu)代表合照。

    推動跨部門及跨機(jī)構(gòu)協(xié)作方面，本年度首6個(gè)月已經(jīng)處理94宗涉及跨部門協(xié)作的個(gè)案，為市民提供更優(yōu)良到位的服務(wù)。「正面看投訴」方面，向社會，特別是青少年提倡以正面及積極的心態(tài)，以改善公共行政為出發(fā)點(diǎn)表達(dá)意見。同時(shí)鼓勵(lì)部門和機(jī)構(gòu)以服務(wù)至上、多聽多了解的精神回應(yīng)，共同為提升行政質(zhì)素而努力。

    申訴專員陳積志致辭。

    今年獲「公營機(jī)構(gòu)奬」大獎的是香港消防處。陳積志稱，2023至2024年度火警或救護(hù)召喚在目標(biāo)時(shí)間內(nèi)得到處理率為94%，高於服務(wù)承諾。獲得機(jī)構(gòu)獎的社署以積極務(wù)實(shí)的態(tài)度處理投訴，面對公署的查詢及調(diào)查，社署能積極和及時(shí)提供全面及有用的信息。另一個(gè)獲得機(jī)構(gòu)獎的水務(wù)署在處理投訴時(shí)保持積極態(tài)度，回覆清晰、快速和全面。獲調(diào)解獎的房署一直積極通過調(diào)解方式處理投訴。

    香港消防處獲得今年公營機(jī)構(gòu)獎（大獎）。圖示消防處處長楊恩?。ㄗ螅┡c申訴專員陳積志（右）合照。

    獲客戶服務(wù)獎的入境處為公眾提供最貼心、最到位的服務(wù)，例如推行「非觸式e-道」服務(wù)，過去幾年的全港市民換領(lǐng)身份證計(jì)劃，申請和領(lǐng)取過程極其簡單、快速、靈活和高效。獲得科技應(yīng)用及創(chuàng)意獎的醫(yī)管局，推出並不斷優(yōu)化HA Go流動應(yīng)用程式，又?jǐn)U展藥物送遞服務(wù)至所有?？崎T診診所，既省時(shí)又方便。

    頒奬禮上，陳積志讚揚(yáng)個(gè)人奬項(xiàng)的公職人員作出的貢獻(xiàn)，他說：「政府部門及公營機(jī)構(gòu)能夠發(fā)揮高效的表現(xiàn)，全賴專業(yè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。今年獲頒個(gè)人獎項(xiàng)的共有79位公職人員，屬歷屆最多，他們服務(wù)專業(yè)，非常值得嘉許?！?strong>（記者：李銘欣 攝影：崔俊良）

    頂圖：第27屆申訴專員嘉許獎?lì)C獎典禮今日舉行，獲頒公營機(jī)構(gòu)獎的機(jī)構(gòu)為香港消防處（大獎）、社會福利署（機(jī)構(gòu)獎）及水務(wù)署（機(jī)構(gòu)獎），而調(diào)解獎則由房屋署獲得，至於新設(shè)的兩個(gè)獎項(xiàng)——客戶服務(wù)獎和科技應(yīng)用及創(chuàng)意獎，分別由入境事務(wù)處和醫(yī)院管理局奪得，另有79名公職人員獲頒個(gè)人獎。

    社會福利署獲機(jī)構(gòu)獎，右為社署署長李佩詩。

    水務(wù)署獲機(jī)構(gòu)獎，右為水務(wù)署署長黃恩諾。

    房屋署獲調(diào)解獎，右為房署署長羅淑佩。

    醫(yī)管局獲科技應(yīng)用及創(chuàng)意獎，右為醫(yī)管局行政總裁高拔陞。

    入境處獲客戶服務(wù)大獎，右為入境處處長郭俊峯。