白雲(yún)機場是內(nèi)地最繁忙的機場之一，2023 年客流量達到6300多萬人次，連續(xù)四年保持全國客運量第一的地位，持續(xù)增?的客流量對停?場的體驗與服務(wù)提出了更高要求，在首程控股團隊過去一年的管理運行下，停?場實現(xiàn)了多項升級。
停車場整體通行效率提高
白雲(yún)機場目前共有P1-P8共8個停車區(qū)，提供上萬個停車位，為確保車輛快速通行，首程控股團隊在技術(shù)、標識系統(tǒng)及區(qū)域規(guī)劃等方面採取了多項措施。
首先，停車場智能化設(shè)備全面更新。依託物聯(lián)網(wǎng)與AI技術(shù)，實現(xiàn)秒級車輛識別，並支持多元支付方式。通過其自主研發(fā)的停車系統(tǒng)，車主可實時查看車輛停放位置、停放時長及費用，大幅提升了停車體驗的便捷性和高效性。
另外，首程控股團隊對區(qū)域和路線進行了整體規(guī)劃，並重新調(diào)整了對出租車和網(wǎng)約車的管理。出租車分開設(shè)置長、短途專用通道，短途出租車專門接送前往白雲(yún)區(qū)、花都區(qū)等近距離區(qū)域的乘客，無需在排隊區(qū)等待，精準匹配司乘雙方需求；網(wǎng)約車新增上車點和候車設(shè)施，並通過與平臺合作完善線上指引功能，在小程序及app中設(shè)置在線排隊、線上指引等功能，為司乘雙方提供更便捷的體驗。
除以上措施之外，藉助監(jiān)控系統(tǒng)及大數(shù)據(jù)平臺，首程控股團隊還根據(jù)航班動態(tài)數(shù)據(jù)預(yù)測旅客流量及停車場繁忙程度，提前針對車流高峰做好指引規(guī)劃。
商業(yè)生態(tài)實現(xiàn)從0到1的突破
此前，白雲(yún)機場的消費門店主要位於航站樓內(nèi)，為更好地滿足旅客及司機的需求，首程控股在多個停車區(qū)引入商業(yè)服務(wù)，包括便利店、自助按摩椅、鮮榨橙汁機等，為旅客提供更豐富的消費場景。同時，新增免費輪椅、嬰兒車租借等特色服務(wù)，全面提升服務(wù)附加值。
此外，作為國際樞紐機場，白雲(yún)機場每年接待大量國際旅客，尤其在中國進出口商品交易會（廣交會）等大型會議期間，白雲(yún)機場是國內(nèi)外客商抵離廣州的第一站。為此，首程控股配備了具備多語言專業(yè)服務(wù)能力的運營團隊，協(xié)助進行貨幣兌換和酒店預(yù)訂等服務(wù)。2024年廣交會期間，白雲(yún)機場接待外籍旅客超48萬人次，服務(wù)水平獲得一致好評。
暢通龐大交通樞紐內(nèi)毛細血管
白雲(yún)機場停車場不僅規(guī)模龐大，8個停車場也較為分散。此外，2024年8月，擁有830個停車位的P4停車樓啟用是白雲(yún)機場停車場的一大變化，啟用前，首程控股完成了保潔、電梯維護及各項設(shè)備的調(diào)試等準備工作，並在停車樓及沿途新增網(wǎng)約車上車點及其他交通指引標識。啟用後，首程控股對其進行常態(tài)化管理運營。
對於白雲(yún)機場這一龐大的交通樞紐，能順利實施以上舉措，提升停車場整體運行效率及服務(wù)質(zhì)量，得益於首程控股不斷優(yōu)化停車場運行管理模式。在組織管理上，首程控股採用了高效扁平的運行機制，提高團隊整體運行效率。同時，明確責任劃分，各司其職，並設(shè)置應(yīng)急響應(yīng)小組。另外，團隊也藉助監(jiān)控及大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，及時調(diào)整不同停車場的人員配置，提升整體運行效率。
此前，首程控股憑藉其專業(yè)能力，在北京首都國際機場、大興國際機場等多個大型機場停車項目中的成熟經(jīng)驗，以及和出租車公司和網(wǎng)約車平臺的合作案例等，最終獲得此次白雲(yún)機場停車場項目的經(jīng)營權(quán)。
作為中國核心基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)服務(wù)商，停車資產(chǎn)是首程控股重點布局的基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)類別之一。以交通樞紐這一業(yè)態(tài)為例，截至目前首程控股已運營全國核心城市多個機場及高鐵站的停車樓項目。通過不斷的精細化運營及創(chuàng)新，首程控股將持續(xù)為停車場的升級改造和運營效率提升貢獻力量。（記者 相銘）
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