連日來，今年第3號颱風(fēng)「格美」影響東南亞和國內(nèi)多地。東航在菲律賓和我國臺灣的航班運行首當(dāng)其衝、受到較大影響，從7月25日開始，颱風(fēng)逐漸影響至福州、廈門、泉州、南昌、寧波、杭州、?？诤蜕虾５鹊貦C場。東航持續(xù)關(guān)注颱風(fēng)動向，科學(xué)調(diào)整航班動態(tài)，截至26日18時，共計綜合決策取消進出港航班172班，在福州等涉颱風(fēng)機場不安排過夜及停場飛機，確保颱風(fēng)天氣期間的航班運行安全和服務(wù)保障。
東航臺北營業(yè)部：保障3500名滯留旅客成行
颱風(fēng)「格美」對我國臺灣地區(qū)全域造成暴風(fēng)暴雨，全臺交通受阻。7月24日-25日兩天，東航共取消臺灣地區(qū)往返航班30架次，涉及原計劃出入境旅客3779人。
臺灣地區(qū)航班在臺北營業(yè)部全員的努力下，各項服務(wù)保障有序進行。
東航臺北營業(yè)部提前啟動臺灣地區(qū)應(yīng)急保障預(yù)案，成立颱風(fēng)應(yīng)急小組，聯(lián)動總部做好旅客服務(wù)保障工作。臺北營業(yè)部銷售保障組隨時關(guān)注颱風(fēng)動向和航班動態(tài)消息，在總部發(fā)布颱風(fēng)航班信息後，第一時間發(fā)布至自有社群，實時通知骨幹銷售代理超過200家，發(fā)送通告涉及上千家銷售代理。場站保障組及時發(fā)布通報，做好旅客現(xiàn)場解釋處置安撫，疏散疏導(dǎo)旅客，督促代理航做好旅客解釋和退改簽工作?？蛻舴?wù)保障組連續(xù)三天加班值守，在航班取消的第一時間及時聯(lián)絡(luò)旅客協(xié)助退改，除了接聽線上旅客來電，還人工服務(wù)涉及臺灣線航班旅客1002人次，基本解決了滯留旅客的出行需求，減輕了現(xiàn)場處置壓力。
7月26日開始，東航臺灣地區(qū)航班有序恢復(fù)，臺北營業(yè)部當(dāng)天共保障進出港航班20餘班，運輸旅客3460人次。
7月26日，東航臺北營業(yè)部保障臺北桃園機場旅客有序恢復(fù)出行。
颱風(fēng)天氣造成馬尼拉機場滯留旅客。
東航馬尼拉營業(yè)部：百年未遇降雨，做好旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)
7月24日，受颱風(fēng)「格美」影響，馬尼拉經(jīng)歷了百年未遇的降雨，馬尼拉機場多數(shù)航班取消或延誤。
馬尼拉營業(yè)部第一時間啟動抗擊颱風(fēng)「格美」應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。
東航馬尼拉營業(yè)部第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)，按照預(yù)案部署開展防汛抗臺工作，全員加班加點溝通安撫現(xiàn)場滯留旅客，了解需求並做好溝通協(xié)調(diào)，及時安排旅客入住酒店。受影響的7月24日MU7312馬尼拉—上海浦東航班上，有多達121名中轉(zhuǎn)旅客，針對他們的出行需要，場站提前打印好登機牌，縮短旅客重新值機時間，並及時發(fā)布提示通知，當(dāng)日航班上135名旅客無人退改、最終得以出行。
東航浙江分公司：努力保障延誤旅客後續(xù)服務(wù)
東航浙江分公司提前召開颱風(fēng)「格美」專項應(yīng)對處置工作任務(wù)布置會，成立颱風(fēng)應(yīng)對處置專班工作小組，明確值班提級管理要求。運行指揮中心及時準(zhǔn)確發(fā)布公司颱風(fēng)決策方案和航班恢復(fù)預(yù)計劃，快速響應(yīng)，最大限度地保障旅客出行需求；地服部細化服務(wù)保障，留足備份人員，做好旅客的退票、改簽、住宿等保障工作，確保長時間延誤或取消後旅客的後續(xù)服務(wù)有保證；對於仍然執(zhí)行的航班，安排飛行教員或經(jīng)驗豐富的資深機長帶隊，要求飛行機組強化紅線意識，持續(xù)關(guān)注起降機場及航路氣象信息，提前做好應(yīng)急處置預(yù)案，嚴(yán)格執(zhí)行「八該一反對」規(guī)定。
受第3號強颱風(fēng)「格美」影響，寧波櫟社國際機場大雨傾盆，狂風(fēng)呼嘯。東航機務(wù)維修人員披上雨衣穿梭在風(fēng)雨中保障航班，認(rèn)真落實飛機放行前的每個環(huán)節(jié)，指揮著飛機的停放和推出。
東航技術(shù)浙江分公司對航班計劃進行評估，制定備降、轉(zhuǎn)場細化保障預(yù)案。根據(jù)天氣情況合理安排相關(guān)維修計劃，同時對杭甬兩地可用系留機位數(shù)、錨位數(shù)及系留設(shè)備詳細數(shù)量進行預(yù)先梳理，合理分配系留機位。
江西南昌昌北機場受颱風(fēng)影響下起大雨，東航員工冒雨保障。
東航江西分公司：提升管控力度 夯實安全基礎(chǔ)
針對颱風(fēng)影響，東航江西分公司加強飛行機組紅線意識教育，持續(xù)關(guān)注起降機場及航路氣象信息，提前做好應(yīng)急處置預(yù)案，嚴(yán)格執(zhí)行「八該一反對」規(guī)定；東航技術(shù)江西分公司根據(jù)適航情況安排相關(guān)維修計劃，對機場可用系留機位數(shù)及系留設(shè)備進行預(yù)先梳理；地服部提前做好人員配備和地面設(shè)施檢查，對不正常航班旅客的餐飲、住宿和運輸保障工作做好預(yù)案。同時，江西分公司加大對省內(nèi)轄區(qū)無人站點管控，安排專人赴井岡山機場，做好颱風(fēng)期間的航班保障工作。
東航地服部積極做好特種車輛和工作物品的系留、加固工作。
東航地服部：系留加固機坪特種車輛
東航地服部積極做好虹橋機場和浦東機場的颱風(fēng)天氣特種車輛和工作梯等工作物品的系留、加固工作，客梯車駕駛員用專用綁帶固定客梯車雨棚，裝卸員班組長在航班保障結(jié)束後做好工作梯、無動力車的系留、捆綁連接工作，確認(rèn)每輛牽引車擋風(fēng)玻璃收回門窗關(guān)閉，同時為升降車、傳送車加蓋遮雨布，全力以赴確保機坪安全。在風(fēng)雨間歇和雨勢稍小的時候，地服人員迅速行動，搶時間完成行李、貨物的裝卸運輸保障。
頂圖：東航運控中心氣象專家團隊認(rèn)真研判颱風(fēng)路徑，為航班決策提供支持。
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