中央月初恢復(fù)及擴(kuò)大深圳居民「一簽多行」簽注，羅兵咸永道消費市場行業(yè)亞太區(qū)、中國內(nèi)地及香港地區(qū)主管合夥人鄭煥然接受本報訪問時認(rèn)為，此舉有助提振香港零售業(yè)，但相信難以扭轉(zhuǎn)「北上消費」帶來的負(fù)面影響。同時，他認(rèn)為，業(yè)界應(yīng)吸納東盟國家的消費力。
「雖然中央今次恢復(fù)的『一簽多行』簽注後，政策在深圳的覆蓋面比以往為大，但相信比起20年首次推出『一簽多行』相比，效應(yīng)會較細(xì)。」鄭煥然稱，現(xiàn)時內(nèi)地旅客消費模式轉(zhuǎn)變，相信較為受惠中央新政的，主要是輕奢侈及中價貨品，包括醫(yī)藥及化妝品。
籲吸東盟國家消費力
「（為零售業(yè)）開源一定要由旅客入手」 鄭煥然認(rèn)為，可考慮吸納東南亞旅客：「受地域原因限制，除非經(jīng)香港前往內(nèi)地，否則歐美旅客來港以至留港消費的機(jī)會不高……但過去10年，東盟國家的消費者來港消費顯著增加，尤其集中購買奢侈品、中藥及保健產(chǎn)品，因此值得旅發(fā)局加強(qiáng)宣傳，吸引他們來港?！?/p>
至於本地零售商如何部署吸引東盟旅客？鄭煥然稱，位於尖沙咀、旺角、銅鑼灣等遊客區(qū)的店舖無須太大改變，但在品牌及網(wǎng)上宣傳上則要多加工夫。
冀零售商提升服務(wù)水平
近年香港積極開拓與中東國家的經(jīng)貿(mào)關(guān)係之際， 鄭煥然坦言，不能「一下子」吸納他們來港消費，「尤其他們在習(xí)慣上的限制，要克服並不容易」。不過，他仍建議，與過往相比，中東人的思維已有很大轉(zhuǎn)變，在吸引他們來港之前，可先讓他們了解內(nèi)地和香港。
另外，鄭煥然認(rèn)為，香港零售商的缺點在於過分自滿，未來應(yīng)著力提升服務(wù)水平。
「不少人以往自以為香港為福地，以為有無形力量幫助香港，以致大家自滿?！? 鄭煥然稱，今天北上用膳不僅方便，內(nèi)地餐廳待應(yīng)的服務(wù)比香港周到，因此香港零售業(yè)要自我提升，給予消費者貼心服務(wù)， 否則客人會「唔開心」。(記者 鄺偉軒)
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