「因我父親在深有多個(gè)銀行賬戶，之前在其他銀行辦理類似業(yè)務(wù)花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。相比之下，工行深圳市分行的服務(wù)效率最高，且設(shè)備先進(jìn)智能，完全超乎預(yù)料，沒(méi)想到當(dāng)天就可以返回香港了，實(shí)在是太方便了！」陳先生對(duì)工行工作人員表示。
近日，陳先生來(lái)到工行深圳蓮塘支行，諮詢辦理其已故父親的遺產(chǎn)查詢業(yè)務(wù)。因陳先生長(zhǎng)期定居香港，並且是非內(nèi)地居民身份，無(wú)法直接適用小額存款繼承簡(jiǎn)易流程。在表明來(lái)意後，網(wǎng)點(diǎn)工作人員細(xì)心審核其攜帶資料齊全、無(wú)誤後，引導(dǎo)陳先生至網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)遠(yuǎn)程櫃枱進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，由該行業(yè)務(wù)專家通過(guò)音視頻方式遠(yuǎn)程指導(dǎo)其完成業(yè)務(wù)資料拍攝、業(yè)務(wù)信息確認(rèn)等環(huán)節(jié)，後臺(tái)專業(yè)團(tuán)隊(duì)審核通過(guò)後即完成業(yè)務(wù)辦理，設(shè)備清晰顯示並打印出了陳先生父親名下的所有資產(chǎn)情況。從到店到離店，全程業(yè)務(wù)耗時(shí)僅20分鐘左右。
據(jù)悉，近年來(lái)隨著我國(guó)老齡化步伐加快，財(cái)富繼承已成為關(guān)係社會(huì)民生的重要金融服務(wù)，該業(yè)務(wù)涉及資產(chǎn)種類多、繼承關(guān)係複雜、舉證程序嚴(yán)格，且關(guān)係到客戶財(cái)產(chǎn)所有權(quán)轉(zhuǎn)移等切身利益，屬於銀行常見(jiàn)的疑難業(yè)務(wù)類別之一，客戶到店辦理時(shí)間久、需多次到店、服務(wù)體驗(yàn)欠佳的情況也時(shí)有發(fā)生。
為進(jìn)一步解決好客戶財(cái)富繼承的服務(wù)難題，工行深圳市分行落實(shí)金融為民、辦好民生實(shí)事的使命擔(dān)當(dāng)，提升金融服務(wù)質(zhì)效的重要實(shí)踐。該行成立跨層級(jí)、多部門(mén)聯(lián)合的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為客戶辦理財(cái)富繼承業(yè)務(wù)提供專業(yè)支持與保障。此外，該行還將支持業(yè)務(wù)資料的線上提交和資格預(yù)審，方便客戶到店前做好溝通確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)「一次到店，一次辦結(jié)」，避免客戶兩地奔波，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
工行深圳市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將繼續(xù)圍繞解決群眾急難愁盼問(wèn)題，深入開(kāi)展流程重塑與模式創(chuàng)新，打通線上線下服務(wù)堵點(diǎn)，加強(qiáng)多渠道協(xié)同聯(lián)動(dòng)，有效改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，充分滿足客戶多樣化、便利化的服務(wù)需求，提升人民群眾對(duì)金融服務(wù)的獲得感和滿意度。（記者 何瑋 通訊員 侯聰 劉昕明）
電話：（香港）852-2564 0768
（深圳）86-755-83518792 83518734 83518291
地址：香港九龍觀塘道332號(hào)香港商報(bào)大廈
