中信銀行(國(guó)際)個(gè)人及商務(wù)銀行業(yè)務(wù)副總監(jiān)及渠道個(gè)管理主管袁妙齡表示，該行的粵港澳大灣區(qū)業(yè)務(wù)，將與母行中信銀行(998)合作，冀從中吸納高端及財(cái)富管理客戶。目前該行共有24家實(shí)體分行，未來(lái)有機(jī)會(huì)整合現(xiàn)有分行，並聚焦北部都會(huì)區(qū)、將軍澳、馬鞍山等地區(qū)增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)。另外，受惠內(nèi)地和香港恢復(fù)通關(guān)，今年上半年，內(nèi)地客戶按年錄得數(shù)十倍升幅，料下半年新客戶增長(zhǎng)速度，與上半年相若。
袁妙齡表示，即使近日人民幣兌美元匯價(jià)走勢(shì)稍見疲弱，未見有內(nèi)地客因?yàn)閰R價(jià)上落而轉(zhuǎn)換其他幣值資產(chǎn)。另外，定存息的高低與息口環(huán)境有關(guān)，該行未有特別因應(yīng)近日港府推綠色零售債券而上調(diào)定存息率去 「爭(zhēng)生意」。
手機(jī)平臺(tái)吸近七成新客
目前，信銀(國(guó)際)分行的前、中、後臺(tái)人手約500人。袁妙齡指出，隨著金融科技應(yīng)用越趨普及，該行的數(shù)據(jù)處理人手有增加的需要。不過(guò)，該行的營(yíng)運(yùn)部門崗位將會(huì)減少。她強(qiáng)調(diào)，考慮整體人手需求後，該行沒有裁員計(jì)劃，將透過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)協(xié)助員工轉(zhuǎn)型。此外，因應(yīng)粵港澳大灣區(qū)跨境客戶及高淨(jìng)值客戶的增長(zhǎng)情況，未來(lái)還有機(jī)會(huì)繼續(xù)增聘人手。
截至今年6月底，信銀(國(guó)際)今年有近 70%新個(gè)人客戶，是透過(guò)inMotion動(dòng)感銀行吸納。袁妙齡說(shuō)，該行會(huì)透過(guò)inMotion動(dòng)感銀行探索各項(xiàng)遠(yuǎn)程訪問功能，包括實(shí)時(shí)聊天(live chat)、聊天機(jī)器人(chatbot)以及高端客戶專屬在線客戶經(jīng)理等。該行期望將現(xiàn)有的電話服務(wù)中心，轉(zhuǎn)型成為顧客互動(dòng)中心。此外，現(xiàn)有分行年底起，會(huì)陸續(xù)增設(shè)手機(jī)平臺(tái) 「inMotion動(dòng)感銀行」專區(qū)。
首家ESG主題分行年底開幕
信銀(國(guó)際)首家環(huán)境、社會(huì)和企業(yè)管治(ESG)主題分行，將於今年底開幕。明年開始，旗下分行會(huì)逐步實(shí)施全面無(wú)紙化，屆時(shí)每年將節(jié)省超過(guò)100萬(wàn)張紙。
袁妙齡又指出，信銀(國(guó)際)今年在金融科技的投入會(huì)按年增長(zhǎng)50%，而過(guò)去數(shù)年該行在金融科技的支出，一直維持雙位增幅；未來(lái)每年相關(guān)開支的增幅，料不會(huì)出現(xiàn)重大落差。
專才計(jì)劃培育未來(lái)管理層
此外，該行正籌備「金融科技專才計(jì)劃」，以吸引與金融科技相關(guān)學(xué)科的畢業(yè)生參與，獲選者將會(huì)輪流負(fù)責(zé)電子銀行及數(shù)碼轉(zhuǎn)型相關(guān)崗位的職務(wù)，日後有機(jī)會(huì)晉身該行管理層行列。（記者 鄺偉軒）
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