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近日，中國(guó)工商銀行舉辦了手機(jī)銀行10.0新版蘇州客戶見面會(huì)。工行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行以回歸市場(chǎng)、貼近客戶的形式，將在多個(gè)城市結(jié)合市場(chǎng)活動(dòng)舉辦多場(chǎng)客戶見面會(huì)，面對(duì)面傾聽客戶聲音，不斷升級(jí)完善其線上平臺(tái)，促進(jìn)數(shù)字金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

據(jù)悉，該版本以「『10』刻新生，攜手成長(zhǎng)」為主題，從智能創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、功能創(chuàng)新等多個(gè)維度發(fā)力，致力於為客戶提供更智能、更貼心、更專業(yè)的金融服務(wù)體驗(yàn)。

以AI+金融推動(dòng)客戶自助服務(wù)「技能成長(zhǎng)」

藉助先進(jìn)的人工智能和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，工行手機(jī)銀行10.0從交互體驗(yàn)到安全保障，都實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)效的顯著提升。在使用手機(jī)銀行APP辦理業(yè)務(wù)時(shí)，部分客戶已經(jīng)可以體驗(yàn)到全新AI管家服務(wù)，通過(guò)數(shù)字人引導(dǎo)、多輪對(duì)話深入洞悉客戶需求，迅速解答常見問(wèn)題，大幅提高業(yè)務(wù)辦理效率。即使不打開手機(jī)銀行，客戶也可以通過(guò)小組件、實(shí)況窗等功能，快速查看服務(wù)狀態(tài)，一鍵直達(dá)常用功能，打破傳統(tǒng)金融服務(wù)在硬件、場(chǎng)景、應(yīng)用方面的壁壘，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)在多終端的無(wú)縫銜接和跨端協(xié)同。

安全保障方面，工行針對(duì)AI技術(shù)帶來(lái)的新型風(fēng)險(xiǎn)，採(cǎi)用業(yè)界前沿模型訓(xùn)練技術(shù)，推出全新AI盾，構(gòu)建起全方位、多層次、防篡改的防護(hù)體系，為客戶交易安全保駕護(hù)航。

以數(shù)據(jù)+運(yùn)營(yíng)推動(dòng)銀行服務(wù)客戶「能力成長(zhǎng)」

面對(duì)近6億客戶群體，工行不僅打造了企業(yè)級(jí)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，更是在總分行都建立起了專業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，不僅實(shí)現(xiàn)服務(wù)範(fàn)圍的橫向拓展，更著重聚焦服務(wù)品質(zhì)的縱向突破，確保了金融服務(wù)的普及性，為普通客戶、長(zhǎng)輩客戶、普惠客戶等群體提供更加平等和便捷的金融體驗(yàn)。

工行手機(jī)銀行10.0從用戶角度出發(fā)，不單在頁(yè)面布局和交易流程上精雕細(xì)琢，更在是在業(yè)務(wù)模式上暗下苦工。以養(yǎng)老金融服務(wù)為例，工行手機(jī)銀行10.0專注的不只是「養(yǎng)老」開戶繳存需求，更是倡導(dǎo)規(guī)劃先行，將服務(wù)延伸「?jìng)淅稀埂赶砝稀?，全面覆蓋養(yǎng)老規(guī)劃、資產(chǎn)診斷、投資管理等多種服務(wù)，充分滿足客戶全周期養(yǎng)老需求。

以增值+公益推動(dòng)客戶與社會(huì)的「財(cái)富成長(zhǎng)」

工行手機(jī)銀行10.0集合工商銀行和數(shù)十家財(cái)富管理機(jī)構(gòu)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，深耕所長(zhǎng)，打造可持續(xù)發(fā)展的財(cái)富管理模式。一方面聚焦個(gè)性化需求加大產(chǎn)品供給，推出智存寶、天天盈等新型資產(chǎn)配置工具，創(chuàng)立支持夜間申贖的理財(cái)夜市，突破傳統(tǒng)交易限制，使資金運(yùn)轉(zhuǎn)更加靈活高效；另一方面堅(jiān)持公益導(dǎo)向做好投資者教育，打造線上投教基地-財(cái)富學(xué)苑，通過(guò)寓教於樂(lè)的內(nèi)容，專業(yè)但免費(fèi)的投教課程，做好金融知識(shí)的普及，讓財(cái)富管理不再「高不可攀」。

未來(lái)，工商銀行將持續(xù)秉承「以客戶為中心」的基本理念，以領(lǐng)軍銀行姿態(tài)，不斷探索創(chuàng)新，以金融科技賦能人民美好生活，為推動(dòng)金融行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。（記者 何瑋 通訊員 柯曉靜）